山东出台7项物业服务规范 五星级要求.docVIP

山东出台7项物业服务规范 12月17日，山东省在全国率先出台了《物业服务规范》(以下简称《规范》)系列地方标准，内容包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区在内的7项物业服务标准。《规范》将于2012年1月1日起正式实施，青岛也将参考执行。 　　本次新出台的《规范》由山东省住房城乡建设厅与省质监局联合发布，这是山东物业服务首次以“系列”出台。与2005年发布的住宅物业规范相比，新的物业服务标准不仅涵盖《住宅物业》服务标准，还包括《高校物业》、《中小学物业》、《医院物业》、《写字楼物业》、《商业物业》及《工业园区物业》等非住宅类物业服务标准。在这7项物业服务标准中，均对物业服务企业所提供的车辆管理、保洁、消防安全等服务内容和质量做了明确规定。 　　“针对当前许多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷，引用规范也是一种解决途径。”山东省住房和城乡建设厅副厅长吴英说，业主与企业依照规范签订物业合同后，物业公司的服务是否达到承诺的标准，业主可以对照规范条文，就能做出正确评价，谁是谁非有了“硬杠杠”。记者了解到，2012年1月1日起，本市将在现行的《青岛市物业管理条例》和《物业服务收费管理暂行办法》之外，参考执行《物业服务规范》。 　　■解读 　　五星物业每户至少一车位 　　在住宅物业方面，地方标准将住宅物业服务质量分为一星级至五星级5 个等级。不同等级的物业服务质量在综合