山东大学社区物业服务监管考评表_.docVIP

山东大学社区物业服务监管考核表（一） 考核院落： 考核分数： （满分100分） 考核时间： 项目名称 检查内容 分值 评分标准 考评分值 综合管理 1、制定完备的内部管理制度（服务质量管理、财务管理、档案管理等），建立完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、日常管理档案等），运用计算机手段等进行管理。 10 每发现一处不符合扣5分 2、物业服务人员统一着装，佩戴标志，仪表仪容整洁规范。 15 每发现一处不符合扣3分 3、公示24小时服务电话。急修1小时内到达现场应急处理，一般维修2天内完成或按双方约定时间进行。有报修、维修和回访记录，回访率不低于90%。 15 每发现一处不符合扣3分 4、公开工作制度、工作纪律、服务流程。提供相关的特约服务和便民服务。节假日有专题布置，每年协助社区办组织两次社区活动。 15 每发现一处不符合扣3分 5、严格执行装修登记、告知、监督、检查等制度，建立教职工装修档案，对不符合规定的行为及时制止和报告。 15 每发现一处不符合扣3分 6、采取多种形式如走访、座谈会、问卷调查等，每年至少1次征求教职工对物业服务的意见，对教职工反映的问题处理率达95%以上。 15 每发现一处不符合扣3分 7、建立健全物业费回收等内部收费制度。 15 每发