办公大楼物业管理标准.docVIP

办公大楼物业管理标准 1　服务标准 基本要求：以人为本，规范管理，服务至上，业主满意 基本目标：效用、方便、态度、满意 1.1 窗口服务（业务受理、维修服务） 周一至周五8:00～16:00业务（维修）接待。接到维修申请30分钟内到达，如维修人员外出应向住户解释，另约时间。接到急修电话，立即采取紧急措施，把故障的范围缩小到最小。 报修电话：31337或25207，报修电话随时有人接听 1.2 行为规范 1.2.1 仪表整洁，语言谦逊 1.2.2 主动热情，微笑服务 1.2.3 动作轻快，规范操作 1.2.4 挂牌上岗，遵章办事 1.2.5 规范用语：“请，您好！可以进来吗？你需要我的帮助吗？” 2　保洁工作标准 2.1 主要职责 2.1.1 对分管的楼内走道、楼梯部位以及包干区域，每天按时按量做好保洁工作，达到“三亮、四无”标准（镜、玻璃、不锈钢物件亮，楼面无污垢、蛛网、灰尘、堆放物）。 2.1.2 公共场所、茶水间、卫生间每天清洗，做到无污垢、无异味。卫生间内使用的卫生卷筒纸要保证供应，冲便器能自动冲洗，排风扇能正常运转，卫生间门口洗手液要按时放置。（如每10天放1瓶）。 2.1.3 楼面生活垃圾每天7:00前清除一次（各办公室每日把生活垃圾下班前放到茶水间），下午一时清除一次。做到定时收集，定时清运；定点、分类清倒。 2.2 各时间段的清洁工作 2.2.1 每日清洁工作 ⑴