商务礼仪79893.pptVIP

不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。 手势语 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。 文明五句 问候语“你好” 请求语“请” 感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起” 道别语“再见” 要把话说好，首先要敢于说话 ?? 出席会议衣着整齐，会议期间关掉手机，注意力集中，不交头接耳，不随便走动。 ?? 向领导汇报工作时应先敲门，听到“请进”后再推门进入，若看到领导会客，谈工作或接电话，应退出等候。 ?? 其它礼节：如握手、介绍、引路、乘车、宴请等。 二、机关礼仪中需要特别注意的问题 1. 维护形象 尽管不是“以貌取人”但是机关人员的办公服装仍然在很大程度上会影响到他人对自己的看法和整体印象，所以要避免以下情况的出现：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳。 2. 语言表述 “话有三说，巧说为妙”，在机关工作中，把话说好确实不易，不少人因说话 不当造成不好的影响。 （ 1 ）接打电话时 特别注意语言礼貌平和，音量适中，吐字清晰。 （ 2 ）下基层时 不要满口官腔 （ 3 ）遇投诉时 态度端正，语言更富有亲和力和同情感，虚心接受，诚恳道歉，能解决的努力想办法，不能解决的作详细记录并报