店长管理实务附件1-店面客户满意评价表.docVIP

联想1+1专卖店(店面店)客户满意评价表 市 联想1+1 专卖店 项 目 考 核 要 点 完成情况 备注 完成 未完成 店面销售 1、主动了解顾客需求 主动了解顾客使用现状和需求，询问方式较为自然委婉 8 主动了解顾客使用现状，询问方式生硬 4 未询问或了解顾客使用现状和需求 0 2、推荐方案并运用联想销售话术进行支持 给出明确购买建议，并灵活运用联想销售话术支持 8 给出购买建议的同时,虽然熟悉联想销售话术但却未加运用 4 未给顾客任何建议,或不熟悉联想销售话术 0 3、准确介绍产品功能并简单演示 熟悉了解产品功能、配置，并能准确准确介绍，并简单演示 8 有简单演示，但对产品功能、配置不熟悉，需经提示才可进行介绍 4 产品介绍存在误导、错误；或未加介绍；或未加演示 0 4、鼓励顾客上机演示和实践 主动邀请、鼓励顾客上机实践，并给予适当辅导 8 能主动邀请顾客上机实践，但未配合辅导 4 未邀请或拒绝顾客上机实践 0 5、主动推介延伸产品或有关活动及促销信息 5 0 6、主动介绍联想品牌及售后服务体系 5 0 7、介绍专卖店“爱馨卡”项目 3 0 小计：满分45分，实际得分 店面环境 8、店外①门头、②橱窗、③外墙、④装修清洁，无明显污迹、破损，⑤门口范围无杂物 全部