高技术企业员工关系管理和知识型员工忠诚度的关系研究.pdf

摘 要 伴随着2l世纪知识经济时代的到来，科学技术日新月异，企业之间的竞争可谓愈 演愈烈，而企业之间的竞争归根到底还是人才的竞争，这使得各种人才在企业间的流动 频繁，员工流失率高成为许多企业普遍存在的问题。而知识的产生和应用归根到底离不 开高效率和高素质的员工队伍，也就是说企业之间的竞争，知识的创造、利用和增值、 资源的合理配置最终都要靠知识型员工来实现，而离职率高正是知识型员工的一大重要 特点。所以，企业为了留住优秀的知识型员工正在想方设法地提高他们对企业的忠诚度。 当然，提高员工忠诚度的方法有很多，但是服务利润链原理为我们提供了一个新的 角度。服务利润链原理阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系，并直接反 映出内部服务质量与员工忠诚度之间存在的内在联系，而员工关系管理正是企业内部服 务的一个重要组成部分。 本文利用服务利润链原理，采用实证研究的方法，构建了员工关系管理及员工忠诚 度的评价指标体系：分析了高技术企业员工关系管理与员工满意度、员工忠诚度之间的 关系：利用SPSS统计软件对假设进行验证。证实了在高技术企业中，员工关系管理质 量对知识型员工忠诚度有积极的影响，即员工关系管理能够提高员工的满意度和忠诚 度，从而降低员工离职率，节约人力