现代管理工具指南.docVIP

序 言 从教室到董事会的会议室，从工厂到医疗中心，全球的团体都以“持续改善，提高企业竞争力”作为使工作产生巨大变化的策略，其目的是在当今世界企业之林保持竞争力，抢占一席之地。 降低成本，提高品质，满足客户的交期是我们的目标。我们今天针对提高品质，持续改善归纳方法，以应付当今挑战和为将来的迎战作准备。 反复思考反复运用，取其精华。诸位在致力于改善工作场所及令客户满意时，你或许意识到，你在此时此地的改善，其功不可没，它自会汇成更伟大的功劳。 本篇共分二篇：一、基础工具篇；第二篇、新工具篇。 共同参与以及引导大家通向持续改善品质的目标;运用这些工具是我们成功的开始。 本指南简介： 基础工具篇：介绍特征要因图、管制图、泊拉图、散布图、直方图、分层图、查检表的作用及做法。 新工具篇：介绍关联图、亲和图、系统图、矩阵图、数据分析法、PDPC图、箭头图和Cpk常态分布曲线图的作用及做法。 一、 特征要因图 ( 查明并消除原因而不是症状 特征要因图又名因果图或鱼骨图。 为什么使用特征曲线图？ 特征要因图允许项目小组识别、观察、以及用图解法更详细地显示所有涉及某问题或状态的可能原因，以便发现其根源。 特征曲线图有哪些作用？ 使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员的不同个人兴趣； 使人了解项目小组在围绕某问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决办法； 使整个组将中