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名家物业员工培训教材 服务案例点评 学 习 内 容 一、 客户服务篇 二、保安服务篇 三、工程维护篇 四、清洁绿化篇 第一篇 客户服务篇 投诉处理 案例一: 夜半鸡叫扰清梦  好言相劝还安宁 【案例描述】 一天上午，某小区5栋某房业主气冲冲地来到管理处投诉：该单元楼上有人养鸡，每天天没亮就打鸣，他有老年冠心病，公鸡打鸣影响了正常的休息，要求管理处马上出面处理。 【处理过程】 接到该业主的投诉后，管理处首先给予了安抚。经调查发现，在6楼确实有位业主家养了一只大公鸡。原来该业主新婚，养鸡并不是通常意义的家庭喂养，而是其家乡有新婚期养鸡报喜的风俗，照例要喂养一个月。管理处员工就小区内养鸡既不卫生，又违反了《业主公约》；还有公鸡打鸣也影响了其他业主的休息等原因与该业主进行了沟通，反复强调了建立和睦邻里关系的重要性，由于管理处员工动之以情，晓之以理，最