物业管理案例汇编.docVIP

物业管理案例汇编（维修服务篇） ? 章节导语：维修服务是物业管理的重要服务内容之一,面对住户的报修,我们一定要诚心、耐心；遇上无法即时维修的事情时，要多解释，多沟通，使住户感到自己的维修需求一直被关注，我们物业人员也一直以积极主动的态度在寻求解决办法。遇上不在服务范围的维修要求，在向住户讲明维修责任关系后，积极帮助解决问题。 ? ? 捕风捉影——泄露测试找不见业主怎么办 10月16日，某小区所在地区天然气支线因施工造成严重泄露，造成小区天然气停气。第二天外管线修复后，随之而来的是艰难复杂的通气工作。其中的难点就在于要重新入户，挂压测试各户天然气管道是否有泄漏点。 　　此小区的天然气管道是分立厅控制的，即首层住户内有一个控制楼上同位置各户的阀门；楼外干管又是由天然气调压箱控制的，即相邻的两幢或数幢楼由一个总阀控制进楼气源。测试必须关闭所有首层内节门，按立厅检测，逐户排查，确认安全可靠，再打开首层阀门，每幢每个单元都要这样认真“过筛子”，排除所有泄漏点，最后才能打开调压箱内的控制阀门。 　　说起来都挺复杂，办起来就更麻烦了。小区一、二期共有千余住户，除了忙于工作的，还有出差的、出国的、度假的、旅游的……很难在短时间内集中凑齐。第一天，物业公司和燃气公司跑东跑西，不是你不在，就是他未到，付出的巨大努力毫无效果，一户也未能通气。 　　怎么办？物业分公司提出各个击破，分调压箱来“轮次