物业管理方案目录.docVIP

第一章 物业服务策划—————赵慧文 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息——附表1 2、顾客群体分析——附表2 3、项目特点分析——附表3 4.项目的关键成功因素及关键挑战——附表4 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1.物业服务项目——附表5 2、物业服务承诺——附表6 第二章 人力资源管理—————张丰 一、组织架构 二、职位管理 1、人力资源定编——附表7 2、管理人员分工——附表8： 3.管理人员排班——附表9 4．操作员工岗位描述——附表10 5.人员的招聘——附表11 三、培训管理——附表12 四、绩效管理——附表13 第三章 内部运作流程 一、秩序维护 ————— 贾尚 1、秩序基础信息——附表14 2、公共秩序管理 附图2：安防设施平面布置图 附图3：安防设备平面布置图 附图4：安防岗位平面布置图 附流程1：人员进出控制流程 附流程2：物品进出控制流程 附流程3：监控调度流程 附流程4：备用钥匙管理流程 3.消防管理 附图5： 消防设备分布图 4.停车场管理 附图6：停车场设备分布图 附流程5：车辆进出控制流程 附表15：停车位分配方案 5.应急响应（风险管理）预案 附流程6：突发性停水处理流程 附流程7：突发性停电处理流程 附流程8：突发性停气（热）处理流程 附流程9：关键设备故障停运处理流程 附流程10：突发性水