物业管理工作质量审核手册.docVIP

工作质量审核手册 中物联国际物业服务（北京）有限公司 目 录 第一部分：质量审核操作说明 1 审核目的 2 适用范围 3 审核范围 4 审核标准 5、审核程序 5.1． 一级审核程序 5.2、二级审核程序 5. 3、质量记录单 6、审核执行组织 7、审核组织主要职责 7.1 质检中心负责人 7.2 行政人事部经理 7.3 副总经理、总经理助理 7.4 职能部门经理、项目部经理 7.5 项目部直属部门执行经理 7.6项目部直属部门主管/项目部下属管理人员 8、审核措施 第二部分：审核项目 9、行为综合管理 9.1、行为规范 9.2、仪表仪容 9.3、工作纪律 9.4、严重违纪违法 10、工作综合管理 10.1、工作态度和要求 10.2、各岗位交接班、值班要求 10.3各种记录管理 10.4、接待服务 10．5邮件分拣 10.6、接打电话要求 11、环境卫生与管理: 11.1公共区域卫生综合管理 11.2、大堂 11.3、外围、花园广场 11.4、空置区域、空置单元、施工现场 11.5、电梯间 11.6、开水间 11.7、卫生间 11.8垃圾房 12. 清洁机器、工具、清洁剂、消毒药液的使