物业管理的五星级酒店服务理念.docVIP

物业管理的五星级酒店服务理念二、管理服务目标与整体策划（一） 管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。1、 将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，服务于住（用）户打好坚实的基础。A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。B． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。C． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。D． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。E． 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 （二）管理服务目标整体策划 管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管