物业管理人员应树立怎样的服务意识.docVIP

物业管理人员应树立怎样的服务意识： “以人为本”“业主至上”“服务第一”的宗昌不断提高知识水平，强化服务意识全心全意为住户服务。 简述物业管理的作用： 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益。②发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量。③发展物业管理有利于增加就业。④发展物业管理有利于维护社区稳定。⑤促进城市管理和环境的完善。 物业管理的主要特性有哪些： 服务性②经营性③专业性④社会性与公共性⑤受聘、受托性⑥统一性和综合性⑦规范性⑧中介性 物业管理应遵循哪些主要原则： 以人为本、服务第一的原则②依法守约原则③所有权与管理权分离的原则④专业管理与民主管理相结合有原则⑤统一和综合管理原则⑥综合效益最大化原则⑦有偿服务、经济合理的原则⑧竞争择优的原则。 物业管理工作前期介入的重要作用有哪些： 优化设计②有助于提高工程质量③有利于了解物业情况④为前期物业管理作充分准备⑤有助于提高建设单位的开发效益。 物业管理从业人员的职业道德规范要求有哪些： 热情友好、业主至上，真诚公道、信誉第一，文明礼貌、优质服务，不卑不亢、一视同仁，团结协作、顾全大局，遵纪守法、廉洁奉公，钻研业务、提高技能。 物业服务企业有哪些权利： 依照法律、法规和规章的规定及物业服务合同的约定，对物业提供服务②根据有关法律、法规、规章的规定和物业服务合同的约定，结合实际情况，制定该物业管理区域的物业管理制度③依据物业