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物业管理知识培训内容 一、什么叫质量方针和质量目标？ 1、质量方针：由组织的最高管理者发布的组织的总的质量宗旨和方向。 2、质量目标：在质量方面所追求的目的。 二、什么叫质量管理体系？ 指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 1、质量：一组固有特性，满足要求的程度。 2、组织：是职责权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 三、什么叫物业管理条例？ 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 四、物业管理条例是某年某月某日起施行？ 答：2003年9月1日。 五、物业管理条例共有几章几条？ 答：七章七十条。 六、召开业主大会会议应当于会议召开多少日以前通知全体业主？ 答：15日。 七、物业管理的核心是什么？ 答：是人际关系的处理。 九、什么是物业管理？ 物业管理是房地产商品的售后服务，是消费环节上的经营管理活动，是物业管理经营人受物业业主和物业使用人的委托，依照合同规定，遵照国家法律和管理标准，以经营的方针对竣工验收后投入使用的物业进行规范管理和维护，为物业业主和物业使用人营造舒适、安全的工作和生活环境，提供多层次、全方位服务的一种专业化、社会化、企业化、经营型的管理活动。 十、共用部位是指哪些？ 答：是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱梁、楼板、