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电子商务环境下企业信息系统的建设 电子商务时代，企业信息系统应该是以核心数据库为内核，以建立在数据库之上的企业管理系统为平台，以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列系统为企业集成化的庞大系统。 因此,ERP(企业资源计划）、 SCM(供应链管理）、CRM（客户关系管理） 、 构成整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。 一、 ERP—Enterprise Resource Planning （企业资源计划） 1、ERP的发展（MRP-MRPⅡ-ERP） (1)物料需求计划(MRP-Materials Requirements Planning) (2)制造资源计划(MRPⅡ-Manufacturing Resource Planning) (3)企业资源计划(ERP) 2. 什么是ERP （1） ERP是先进的管理思想、理论及方法 * 企业的资源是保证它运行的一切要素，包括人、财、物、产、供、销等。 * 企业必须合理计划、优化配置所拥有的资源，才能实现利润最大化的目标。 * 在计算机与网络等先进技术支持下，运用现代管理理论对企业资源进行计划（优化）配置就是ERP。 （2） ERP是软件 ERP作为思想、理论，其载体或实物形态就是计算机软件。 （3）企业实施ERP的好处 美国生产与库存控制协会（APICS）统计： * 库存下降30％～50％；库存周转率提高55％ * 库存投资减少1.4-1.5倍 * 延期交货减少80％ * 采购提前期缩短50％ * 停工待料减少60％ * 制造成本降低12％ * 管理人员减少10％ * 生产能力提高10％～15％ 3. ERP 的管理思想 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： （1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想 （2）体现精益生产和敏捷制造的思想 “精益生产LP(Lean Production)”思想，企业按照大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了企业的一个供应链。“敏捷制造 (Agile Manufacturing)”思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业就会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程 SE(Simultaneous Engineering)”组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。 （3）体现事先计划与事中控制的思想 ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统当中。 二、SCM—supply chain management（供应链管理） 1、供应链的相关理论 （1）供应链的定义 所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。 （2）供应链分类 供应链分为：内部供应链和外部供应链。 内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。 外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。 (3)供应链管理 指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理中的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，以最小的成本为客户提供优质的产品和服务(增值服务)。 (4)供应链管理的目标 1）针对市场需求多样化的特点,提供完整的产品组合; 2）针对市场需求个性化的特点,缩短从生产到消费的周期,向消费者及时提供符合其个性需求的产品 3）针对市场需求多变性的特点,缩短供给市场和需求市场的距离 4）根据物流在整个供应链体系中的重要地位,通过完善而且规范的供应链管理降低物流