(定稿)诚信服务 满意100 成果展文案.docVIP

2007年中国移动重庆公司“诚信服务 满意100” 活动回顾 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性 ——《中庸》 客户的信赖,是我们持续发展的核心动力,知恩图报,唯有加倍努力。2007年，中国移动重庆公司全面启动“诚信服务 满意100”活动，从公正、透明、便捷、责任四个层面，郑重提出“八项服务承诺”，充分体现了全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。 为全面落实集团公司“诚信服务 满意100”的工作部署，营造追求卓越品质的服务文化氛围，增强员工服务意识，规范公司服务行为，塑造优秀的服务文化，公司开展了“把每个客户当作我自己”的企业文化建设主题活动。 “把每个客户当作我自己” “客户满意需要你我共同努力” 3千余条“满意100服务与支撑改进金点子”及70余篇“满意100服务与支撑改进案例”，充分显示了我们积极实践八项服务承诺，深入强化“以客户为中心”理念的实际行动。 2007年，有近50个单位参与到青年文明号创建与 “十佳青年岗位能手”评选活动，充分发挥了优秀青年员工的标杆作用，加强了广大青年职工队伍能力建设。 企业文化示范点创建工作，率先展开了富有成效的服务文化探索和实践。 客户服务中心深入研究文化力向生产力的转化，在以ESS体系为导向的员工满意度研究模型基础上，建立起“6+1”企业文化建设模式，致力于通过文化建设打造出一支高效、和谐、充满激情的卓越团队。 网络管理中心由“以技术为核心”转变到“以客户为导向”的工作思路和模式，从宣传教育、素质提升和制度机制三大方面实施文化建设“一一三”工程，以文化打造优质服务。 城区三分公司围绕企业服务客户、员工服务企业、企业服务员工、企业服务社会，着力构建和谐共生的企业、员工和客户关系，不断锻造着快乐、健康、和谐、进取的业务队伍。 “星级服务明星竞赛”活动和“满意100服务明星班组”评选活动，全面提升了员工综合素质，树立了一批优秀的员工个人和集体作为服务文化宣传的典范。 物华天宝山之城，钟灵毓秀水之都，在爬坡上坎的山城，我们踩出了一步登天的足迹。 （员工同期声：1.给心灵一片净土，给诚信一片天地，2.人生的道路让我们与诚信同行。） 臻于至善，其路修远。我们将继续秉承诚信尽责，用心服务的理念，用更优质的服务、更优异的业绩、更优秀的团队，铸造重庆公司卓越的企业品性，成就重庆公司的长青基业。 （员工同期声，从少至多） 服务客户就是要以客户为导向 我们的业务与服务都应以客户为出发点和最终归宿点 全心打造卓越品质的业务与服务 坚守岗位 在工作中体会快乐 敢为人先的精神是我们各项工作持续创新的恒久动力 精诚合作，互帮互助、打造完美的团队 我们应常怀感恩之心、宽容之心 积极践行社会责任宣言，关注民生，回报社会 我们始终诚以至信承担责任，至诚无息追求卓越 不断追求更好的服务品质 与客户共建幸福美好人生 诚信服务 满意100 沟通从心开始（结束，移动LOGO落版） 适应角色转变，扎实开展团的工作 ———共青团铁东区委书记的述职报告 2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。 一、以德为先，进一步提升个人思想素质 过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。 二、以能为先，进一步加强组织工作能力 在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单