系统工程课程设计.docVIP

湖南商学院 课 程 设 计 课程名称 系统工程 题 目 现代企业公关危机管理系统分析报告 系 部 信息系 专 业 信息管理与信息系统 班 级 临班0409 学 号 090310085 学生姓名 王亚腾 任课教师 熊曙初 职 称 教授 2011 年 12 月 28 日 摘 要 公关危机管理就是指公共关系从业人员在危机意识或危机观念指导下，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共危机事件进行预防、监督、控制、协调、处理的全过程。有效的公关危机管理能恢复公众信任，重塑企业形象。从危机中寻找和抓住任何可能的机会，认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和组织重大问题的解决创造了机会，近年来不断发生的企业公关危机事件警醒着企业管理者认识到注重公关危机管理的重要性。 关键词 公关危机；危机管理；企业形象 Abstract Public crisis management is that public relations practitioners in the sense of crisis and crisis under the idea instruction, according to the crisis management plan, may occur or has occurred in the public crisis prevention, supervision, control, coordination, processing of the whole process. Effective public relations crisis management to restore public trust, weigh model company image. From crisis to find and seize any opportunity, awareness of public relationship crisis in the destruction of public relations in good condition at the same time, also for the organization to establish competitive reputation, establish the image of the tissue and organization of major problems created opportunities, in recent years the enterprise public relations crisis alert managers recognize pay attention to the importance of public crisis management. Keywords Public relations crisis ；Crisis management ；Corporate image 现代企业公关危机管理系统分析报告 引言 1.1研究背景及意义 在现代社会严酷的市场竞争环境中，企业的经营随时都有可能面临危机。当危机来临，有的企业能够从容应对，有的企业则显得无所适从，仓促应对。危机发生后对企业产生的影响，造成的损失，也是无法估量的。因此，在危机发生后如何应对，如何处理，化危机为契机就显得十分迫切。近年来，出现了很多企业危机事件，如2008年9月的“三聚氰胺事件震惊全国，中国的乳业可以说是进入了生死考验，“毒奶粉”事件让中国的乳制品产业受到重创，事件曝光之后国人对国产的奶粉敬而远之。今年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛关注。双汇集团进行了一些列危机公关行动，但其中漏洞百出，对于企业的恶劣影响至今也未平息。 企业面对公关危机应对的方式不同，产生的效果也截然不同。现今社会舆论传播的速度超乎想像，企业如果反应迟钝，会产生巨大的危害并且会让事件发展到不可挽回的地步。如“三鹿奶粉:”对待危机来临时的消极应对，最终使企业彻底的消亡。今年六月的“郭美美”事件引发了全民对于中国红十字会的质疑，在网络上流传数天时间就让中国红十字数十年来的努力和正面形象毁于一旦。直到现在，民众对于中国红十字会仍然没有消除疑虑，信任危机仍在继续。 危机事件难道真的不可避免?在危机发生时，作为主要负责人的企业到底该怎么做?危机发生后，企业又该如何进行危机善后工作？建立全方位的公关危机管理系统就显得尤为重要。有组织、有计划地学