2008版ISO9001内审员培训(超全)课件.pptVIP

内 审 员 培 训 推行ISO 9001标准现状分析（1/3） 职责明确化 推行ISO 9001标准现状分析（2/3） 推行ISO 9001标准现状分析（3/3） ISO 9001系统实施问题的原因 主 要 术 语 文件 信息及其承载媒体。备注：媒体 可以是纸张、磁带、电脑磁盘或 光盘、照片或主要的样品、或他 们的组合。 记录 阐明所取得的结果或提供所完活 动证据的文件。 質量管理八大原則 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 質量管理八大原則 一.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 下道工序是客户。  質量管理八大原則 以顾客为关注焦点，应采取如下措施： 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； 系统地管理好与顾客的关系； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益。 質量管理八大原則 二.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并