文明服务礼仪培班学习资料汇编.doc

文明服务礼仪培训班学习资料汇编 追求完美服务形象 奉献最佳服务质量 彬县财政局 二〇一〇年二月二十八日 丰富载体，强化培训，为财政事业大发展打造一支钢铁队伍，必须建设一支职业道德好、业务技能精、服务意识强、综合素质高、工作责任心强的财政干部队伍。为此，全系统干部职工培训，内容涉及基础、财政学、职业道德、公共礼仪和财政法律法规，乘风破浪蓄势发，直挂云帆济沧海。2010年，团结奋进的彬财人将按照县委、县政府既定的目标任务，继续发扬艰苦奋斗、敢打硬仗的优良作风，万众一心，开拓奋进，改革新，努力工作，为全面建设小康社会、实现全县经济社会又好又快发展做出新的贡献。 3、广州礼仪手册 4、广州印发公务员礼仪手册 接访禁说“不知道” 5、公务员形象训练大纲 6、公务员形体训练大纲 7、彬县财政局文明服务礼仪培训班礼仪试卷 8、彬县财政局员工文明服务礼仪培训班试题（答案） 9、彬县财政局员工形体训练课后练习作业 10、彬县财政局员工形体训练试题答案 彬县财政局 文明服务礼仪培训班流程 一、培训时间：2010年3月2日13时---18时整。 二、培训现场： 1、环境干净整洁，物品摆放井然有序。环境物品等十分干净卫生。 2、会标、投影、音响、dvd机、话筒、板书、笔、灯光等设备完好无损，呈现良好工作状态。 3、参训员工统一着整体统一的正装及佩饰品等，在形体训练课时女员工一律不穿裙装，留长发者须将头发卷起。可准备皮鞋和休闲鞋两种。逐人做好训前准备，精神饱满地参加培训。 4、参训员工统一编为十个组，培训中开展竞赛活动，比出勤、比纪律、比秩序、比效果、比成绩。 5、由财政局办公室向每位学员分发培训学习资料，人手一册。 6、由培训公司向学员分发学习培训必要用具。 下午13时正点培训开始，全体培训员工整体地站立起来，大声说，孟老师好。然后老师说，同学们好，请坐下。培训正式开始，18时准时结束培训。 三、培训后考核 1、所有参加培训人员均要参加文明服务礼仪考试答题，以网络答题方式进行，并要由老师给出考试分数，进入个人培训档案。 2、所有参加培训员工均要在一周内写出一篇文明礼仪心得体会，制定出讲文明树形象的计划或安排。 3、培训讲座结束后要深化培训成果，检验培训效果。由受训单位组织全体参训员工互动、互学、互比、互赛。对培训成果进行消化、整理、巩固、检验、展示、提升。对员工服务形象进行演示、实训、测评、竞赛，典型经验交流，快速提升全局核心服务能力和窗口网点整体服务质量水平。 4、培训结束后，向学员发放培训测评表，请局领导和参训员工对培训形式、内容、方法、效果等方面多提宝贵的批评意见或建议。 5、有培训公司和财政局现场负责人签写培训登记表。 西安兰商服务质量信息有限公司 2010年2月28日 彬县财政局文明服务礼仪培训班 学习资料之一 公务员礼仪 机关公务员礼仪规范，有广义和狭义之分。广义的机关公务员礼仪规范，是指机关公务员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪；狭义的机关公务员礼仪规范，又称公务礼仪、行政礼仪或办公礼仪，是机关公务员在一切工作场合，均应恪守不怠的工作礼仪。这里重点介绍机关公务员必须遵循的办公礼仪有关常识： ?一、注重服饰美 ?一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。 ?（一）服饰素雅 ?机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。 ?1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 ?2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。 ?4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。 ?5