贵州财经大学公选课程领导方法与艺术.pptVIP

人际沟通 四、如何有效地沟通 （3）阐述观点 FAB原则:feature、advantage、benefit （4）处理异议 借力打力 （5）达成协议 感谢、反馈、回报 （6）共同实施 （7）情绪管理 将心比心 多听/多想/多看/少说 非语言交际能力测试 按照下列标准，给每个句子打分：1、从不；2、有时；3、通常是这样；4、总是这样 我在听人讲话时保持不动，不摇晃身体、不摆动脚、或者表现出不安定 我直视讲话者，对目光交流感到舒服 我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、有好的发那个是来听他的讲话 得分大于15，非语言技巧非常好 得分10-13之间，处于中间范围，应该有一定的改进 得分低于10分，情学习聆听技巧 人际沟通 四、如何有效地沟通 有效的傾听 使目光接触（当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？） 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 使听者与说者的角色顺利转换。 人际沟通 四、如何有效地沟通 上行沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈响应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞.