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货运操作规范出口流程 一、接待客户礼议 1、接听电话 现今无论国际、国内货运运作都离不开电话这一便捷的通讯工具，故更需注意你在接听客户电话时时，是否能做到彬彬有礼。 语调的魅力??用清晰而愉快的语调接听电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方客户无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与客户交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边吃东西。 得体的问答??来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，如：“你好，海棋货运”，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”或讲电话时含糊不清。结束电话交谈时，彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，应主动重拨并向客户解释。 电话留言??接到客户咨询、投诉或所找配载正在通电话时，不能及时回电话可留下客户的姓名、单位、回电号码且尽快给予答复，不应盲目转机，这样会给客户留下不好的印象。 4）礼貌用语 对客户的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。使用电话交谈，学会向客户道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一贴灵药。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。 2、着装礼则 20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO（Time、Place、Object的缩写）”，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。 穿着需注意场合且要得体保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。同样在我司虽对员工的穿着没有明确要求及规定，但穿着得体不仅对自已也是对于来访客户的一种尊重。 二、接单（接受货主委托）需明确的重点信息 船期 中转港、目的港 件数、毛重、尺码 箱型、箱量 1）箱型：干货箱(DC)，冷藏箱(RC)，开顶箱，框架箱，挂衣箱，及其它特种箱。 2）尺寸 20’GP、40’GP、40’HQ、45’HQ 3）容积、载重量 以干货箱(DRY CONTAINER DC)为例 20GP’ General Purpose 20 x 8 x 86 Steel ? ? Millimetres Feet InternalDimensions Length 5.898 194.2 Width 2.352 78.6 Height 2.391 710 DoorOpening Width 2.340 78 Height 2.280 75.8 ? ? Kilograms Pounds Weight Max Gross 24,000 52,910 Tare 2,280 5,090 Max Payload 21,720 47,885 ? ? Cube Metres Cube Feet Internal Capacity 33.2 1,171 40’GP General Purpose 40 x 8 x 86 Steel ? Millimetres Feet InternalDimensions Length 12,040 395.3 Width 2,353 78.5 Height 2,383 79.7 DoorOpening Width 2,340 78 Height 2,280 75.8 ? Kilograms Pounds Weight Max Gross 30,480 67,200 Tare 3,830 8,450 Max Payload 26,650 58,630 ? ? Cube Metres Cube Feet Internal Capacity 67.7 2,390 40’HQ High Cube 40 x 8 x 96 Steel ? ? Millimetres Feet InternalDimensions Length 12,031 395.6 Width 2,352 78.5 Height 2,698 810 DoorOpening Width 2,340 78.1 Height 2,585 85.8 ? ? Kilograms Pounds Weight Max Gross 30,480 67,200 Tare 3,980 8,775 Max Payload 26,500 58,425 ? ? Cube Metres Cube Feet Internal Capacity 76