物流案例与实践(二)历年真题0511-1011(含答案).docVIP

05年11月案例一世华集团家电制造企业，以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，行业利润下滑趋。为应对变化，启动了以供应链战略流程再造。主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，整合采购环节遇到了阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素----------质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。2 例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么----------2管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合合作难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升案例二联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。超市对货品供应和物流服务投诉多，联合公司选定了8 个项目（货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）对5 超市进行了调研，让客户每个项目的作出评价，评价结果见表超市对各项目的重要性评价 项目代码 超市 货品 价格 货品 质量 品项 完整率 配送 正确率 预定送 货日期 订单 完整性 缺货 通知 紧急 送货 CS1 CS2 CS3 CS4 c5 6 7 7 6 5 6 5 4 7 6 7 6 5 6 6 6 5 6 4 6 5 4 6 5 7 5 4 5 6 4 6 7 6 5 5 5 5 7 4 6 同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码 超市 货品 价格 货品 质量 品项 完整率 配送 正确率 预定送 货日期 订单 完整性 缺货 通知 紧急 送货 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 3 3 4 3 4 4 5 5 6 6 5 6 5 4 4 6 5 6 6 6 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 6 7 6 7 6 2 3 3 3 2 3.根据评价数据，计算每个项目的平均值，填下表，画出绩效评估矩阵，把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵（20分） 项目序号 项目 表现良好性 重要性 ① 货品价格 3.4 6.2 ② 货品质量 5.2 5.6 ③ 品项完整率 4.8 6 ④ 配送正确率 5.8 5.4 ⑤ 预定送货日期 4.4 5.4 ⑥ 订单完整性 4 4.8 ⑦ 缺货通知 6.4 5.8 ⑧ 紧急送货 2.6 5.4  90 一定提高 ⑧ 提高 ①③⑤ 维持/提高 ⑦④② 提高 维持⑥ 降低/维持 维持 降低/维持 降低/维持 根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分） ----------------联合公司一定提高的项目：紧急送货。 联合公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率 联合公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知 联合公司要维持的项目：订单完整性 案例三 天地公司是国营企业，产品是日用洗涤品， 公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。 去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，利润率却下降了。财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。 有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50 ％。公司有十几辆5 吨和8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销