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(C)GUOH 2008 电话调查与CATI系统 2011年2月 课程安排 CATI( Computer Assisted Telephone Interviewing System )系统简介 电话调查的实施基础 电话调查的实施 CATI系统简介 最早出现于二十世纪七十年代的美国。 在欧美发达国家迅速流行。 中国，1987年开始被一些专业调查机构使用。 电话调查的实施基础 电话调查的概论与简介 电话调查抽样库的建立 电话调查抽样库的控制 电话调查的概论与简介 电话调查源于电话机的普及。 二十世纪70年代美国电话拥有率超过90%。 二十世纪80年代美国电话调查开始普及，主要应用于市场研究、舆论调查和学术调查中。 根据信息产业部统计，截至2010年8月中国电话普及率达83%。 长沙市2005年统计数据显示，交换机总容量216.70万门，电话普及率86.23%。 长沙市“五普”数据：总户数170.85万户，家庭户人口545.38万人，平均户规模3.19人。 电话调查的概论与简介 电话调查在美国普及的原因： 硬件条件 电话普及率提高，尤其是住户电话线饱和度提高（Saturation of Telephone Lines in Households） 20世纪80年代，93%的美国家庭生活在有一部电话机的房屋中。 20世纪90年代，美国住宅电话与非住宅电话的数量比为2：1。 STLH的重要性：要考虑没有一条电话线的住户与有一条或一条以上电话线的住户差别是否显著。 多线路住户的抽样概率可能比单一线路住户高。 电话调查的概论与简介 电话调查的优势与劣势： 优势： 覆盖面广； 成本效益高于面访； 速度快、效率高； 可以在数据搜集过程中进行控制和监视，提高数据质量； 信息的及时反馈； 被访更容易简单回答一些敏感问题； 可能访问到不易接触的调查对象。 电话调查的概论与简介 劣势： 抽样总体与目标总体不一致； 访谈内容难以深入； 访问成功率较低 可以尝试结合不同的抽样方法和数据搜集方法，尽可能降低各种形式的误差。 没有电话调查不能克服的困难！ 电话调查的概论与简介 电话调查的应用范围： 热点问题或突发性问题的快速调查； 对于某特定物品的消费者调查； 对一些特殊群体的调查 电话调查的概论与简介 与电话调查有关的误差： 总误差来源： 抽样误差（sampling error） 非抽样误差(non-sampling error) 范围误差（coverage error）：调查范围是否能够广泛覆盖，保证总体中所有个体有相同被抽到的概率； 电话调查的概论与简介 2、无回答误差（non-response error）：被抽到但没有搜集到资料的单位系统地区别于那些被抽到而且搜集到资料的单位。 3、测量误差（measurement error）：由问卷、调查员和数据搜集方式所造成的误差。 电话调查抽样库的建立 电话调查不是随意拨号调查，也不是直接选择接电话的人作为被访对象。 因为电话调查要力图控制误差，这是科学研究与一般社会观察的区别。 与其他形式的社会调查一样，电话调查也要确定抽样的方法。 建立电话调查抽样库是确定拨打哪些电话号码的方法。 电话调查抽样库的建立 所有调查形式在抽样之前需要明确的问题： 推论总体是什么？ 目标总体是什么？ 抽样框 如何生成抽样库 最终样本量是多少？ 电话调查抽样库的建立 电话调查抽样之前需要考虑的问题： 调查目的是什么？ 一般而言，社会调查的目的有三种： 推论总体参数：采用概率抽样方法，保证样本外部效度； 了解变量之间的关系：确保样本异质性前提下，采用非概率抽样即可； 评估研究：观察兴趣变量变化情况。在保证兴趣变量与样本库中个体类型没有明显关系时，采用非概率抽样即可。 电话调查抽样库的建立 将什么类型的个体抽入样本库？ 要考虑研究的针对性，如性别、地域、收入等等 号码“丢失”程度？ 使用电话号码簿进行抽样时，电话号码簿中未登录号码占总号码数的比例，如果超过15%，则不适合采用电话号码簿抽样。 可以利用的资源有什么？ 是否有自己的母体库或住宅电话号码簿。 电话调查抽样库的建立 电话调查抽样方法二种： RDD法（Random Digit Dialling）：随机数字拨号法，是在已知呼叫区域内前置号码后，在前置号码后面加上随机数字来生成抽样库的方法。 电话号码簿法：根据已获取的兴趣总体电话号码清单，进行抽样的方法。 电话调查抽样库的建立 RDD法： 如果电话号码簿的未登号码占总数比例大于15%，则最好使用RDD法，RDD法不需要完整的电话号码簿。 抽样方法： 搜集前置号（局号）：对应于城市的每一个区域都有若干个前置号码，每个前置号码是电话号码的前三个数字。需要尽可能了解清楚前置号码与地域之间的对应关系。例如8871693，887为前