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上 海 大 学 论文题目： 实时企业 课程名称： 管理信息系统 姓 名： 冯萍 学 号： 2013年5月 10日 【摘要】在现今的信息化商业的冲击下，企业为了适应逐步加快的商务速度，需要了解正在发生的事件，迫切希望在每个时段都可以看到生产经营潜在的危机和出现的机遇。因此，企业管理必须最大限度地减少关键业务流程的时滞，提升企业的竞争能力，从而向实时企业转变。 【关键词】实时企业，实时信息，基础条件 正文 美国IT咨询顾问公司Gartner经过大量不同背景、不同学科的分析员长期的调查研究，在2002年底提出实时企业(Realtime Enterprise)概念，将其定义为“通过使用最新信息来积极消除关键业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。网络化条件下，企业可从产品设计、产品开发、生产、销售，到售后服务方面进行一条龙的联动服务，使客户可以很短时间获得需求的产品，这种企业称为实时企业。所谓实时企业，就是应用信息网络技术，缩短时间、空间的阻隔，快速满足消费者需求的企业。正是这种特征，实时企业又称为零等待企业，或叫事件驱动型企业等，表明实时企业具有对市场需求做出快速反应的能力。 实时管理的企业，需以实时信息的取得为根基。以半导体公司为例，主管往往需以小时为单位获取生产线上的各种指标信息，并立即针对瓶颈采取改善措施，稍有延迟即可能造成数以千万计的金钱损失。 何谓实时信息?首先，来源必须是每日运营的种种交易及行为产生的未经修饰的事实，时间的滞后应越小越好。进一步整理交易资料得到的可称之为知识，例如以时间、产品、区域等维度进行营收的统计资料，是相当重要的业务知识。事实与知识若能进一步与企业的目标结合，即可视为是商业智能。要达成实时商业智能的目标，信息系统必须跨组织整合最新资料，计算关键绩效指标。这些实时绩效指标可与企业计划目标比较，当差距过大时，责任主管即需采取适当对策。举例而言。营业收入是所有企业最关心的指标之一。当营业收入成长趋缓甚至下滑时，背后的原因却可能相当复杂。业务本身的效率、竞争局势改变、销售人员的高离职率、经销体系的重整、新产品的品质问题以及客户满意度降低等，都可能对营收发生影响。如果主管者未能找到真正原因，而采取了错误步骤，不但无法解决问题，甚至可能使局面进一步恶化。 类似的问题是许多企业主管每天都会遇到的。当主管犹豫于某问题该如何决策时，传统的做法不是依赖自己或他人的经验，就是交由幕僚人员提出评估报告。前者失之草率，后者则旷日费时，皆非实时企业所能接受的解决方案。让企业主管易于取得第一手实时信息，快速解决棘手的商业问题，是商业智能系统的根本目的。 实时企业侧重的是从时间上来赢得竞争优势。这是因为随着网络技术的发展，市场细分日益细化，过去那种生产决定消费的方式已经发生了根本性变化，个性化越来越明显的市场正在形成，顾客已成为企业之间互相竞争的焦点。这就要求企业从产品开发、生产销售到售后服务等方面始终能把握顾客需求的脉络，从而快速地对市场做出反应，实现产品多样化的战略。也只有这样，企业才能适应市场需求多样化、个性化的特点，才能占有市场，从而达到降低企业风险，获得生存和发展的目的。 概括地说，实时企业的特点就是可以实现动态响应用户的即时需求，随时为客户提供产品或服务。 实时企业的基础框架：利用现代化的信息及网络技术建立或支持企业，根据顾客的需要来进行自己的生产，并以快速响应顾客定制需求来最大限度地提高顾客满意程度。 著名的计算机生产和销售商DELL公司的迅速崛起便是一个很好的例子，它由创建至今，利润逐年上升，让信息技术行业的许多大企业(如IBM)纷纷感到汗颜。DELL公司的奇迹就在于它利用现代信息技术支持企业的运营，以顾客化定制营销，实现顾客导向的快速运作。具体体现在生产环节上就是：该公司通过因特网和企业内联网等技术以电子速度对客户订单做出反应，即当订单传至该公司信息中心，由公司控制中心将订单分解为子任务，并通过因特网和企业间信息网分派给各个独立配件制造商，各制造商按收到的电子订单进行配件生产组装，并按DELL控制中心的时间表供货。这是一个电脑定制过程，一旦获得由世界各地发来的源源不断的订单，生产就会循环不停，往复周转，形成规模化、产业化生产。从DELL的例子可以看出，实时企业具有三方面优势：（1）顾客化定制营销重建了企业价值链（2）丢掉库存（3）企业高速运作。 实时企业要能做到客户需要什么产品就提供什么产品，要什么服务，就提供什么服务，而且快捷满足，还需要具备以最基本的条件： 第一，要有与国际互联网连接的完备电子信息网络，还应有熟练掌握大规模实时生产的整套技术。 第二，实时生产的企业除了要有硬件平台、软件平台和网络平台之外，还要建