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新媒体与政府危机公关 时间:2012-02-18 10:59:00??作者:;??来源: ——以会理县“悬浮”考察照事件为例 　　● 黎妮晓宇　　2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。　　27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。　　当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。　　　　微博的舆论传播特点　　在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。　　1.信息简短。微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。对于微博的用户来说，使用只言片语的“语录体”发微博比使用任何一种自媒体都要容易，而且这种即时表述更加符合现代人的生活节奏和习惯。对于信息的受众来说，简明短小的微博方便读取，可以在短时间之内获取有效信息，从而节约时间，提高效率。　　2.传播迅速。由于网络传播运用了数字技术、光纤通信技术和卫星通信技术，其实时高速传输功能令所有其他传统媒体望尘莫及。作为“信息高速公路”的主干，互联网能够让用户最快捷地获知天下事，并帮助他们快速地作出反应。2008年11月印度孟买的恐怖袭击事件，2009年6月迈克尔·杰克逊的死讯，都是由国外著名的微博网站Twitter首发。除了借助电脑终端，用户还可以通过移动通信设备随时随地发布信息，这也大大加快了信息的发布和传播速度，缩小了时空给人类的限制。　　3.交互性强。传统的大众传播方式是一种单向的线性的传输，受众即使对信息产品有各种意见、建议，反馈渠道也非常狭窄。而网络传播中的传播者和接受者的关系是互动的，接受者不仅是一个信息资源的消费者，而且也可以成为一个信息的生产者和传播者，两者在网络上处于相对平等的地位。　　用户在使用微博时，既可以接受信息，又可以通过原创或转发的手段传播信息，还可以根据各自兴趣选择关注者，针对同一个关注对象形成一个组织。当关注对象上传信息对其他用户产生吸引时，相同认知、见解的用户就会聚在一起，发表各自的看法。　　4.开放度高。微博较好地利用并延续了网络的开放性，网民只需填写电子邮件地址便可注册，而且它操作起来简单直观，所以自从被引入中国就吸引了众多参与者。另外，微博还设有转发功能，一条信息的传播范围会随着转发的次数呈几何式增长，这种裂变式的传播效果使得用户可以从微博上获取的信息量大得惊人。一旦社会焦点问题出现在微博上，来自各地各行各业的微博用户都能很快参与进来。　　此次“悬浮照”事件给我们提供了很好的政府危机公关案例。除了大胆地将微博变为自己对外公关的手段，会理县政府还让公众在其身上看到了诚实的态度，经验值得总结和借鉴。　　　　提升危机公关能力的思考　　1.防患于未然。虽然危机事件具有不可预测性，但并非所有危机事件都完全不可预测。通过媒体尤其是网络媒体及时发现危机苗头，借助媒体进行舆论引导，并根据实际情况采取积极有效的措施，我们可以把潜在危机消灭在萌芽状态，或者将危机的影响范围降低至最低程度。目前我国的网络舆论监控体系还不甚完善，网络这把“双刃剑”在提供了便捷的同时，也对我国政治安全和文化安全构成了严重威胁。因此，网络监察部门应当密切跟踪网上舆情动态，及时搜集容易引发