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张斌权 Tel QQ E-mail:zbq2199@ 二手房销售技巧培训 门店接待 整理编辑:张斌权 主 讲:张斌权 2010年 7月21日 门店接待的目的 建立信任 了解需求 作好铺垫 一 如何建立信任 如何让客户喜欢你 专业 衣着、声音、肢体语言 自信 对公司、对自己、对产品 与众不同 独特的介绍方式 你是唯一的 二 如何了解客户的需求 接待客户 购房目的：过渡、自住、投资 考虑户型、位置 看房经历：看房心理 购房预算：计划首付、购买能力 家庭成员：找出关键决策人 从事行业：性格、生活安定性 工作地点：方便与否 目前居住情况：房屋地理位置、档次 业余家好：环境要求、人文要求 接待客户的技巧 1 尽可能让客户留下电话 “你最好是留个您电话给我，不然我们有了性价比好的房源，却联系不到您，错过了您就太可惜了……” “如果您留下的联系方式太少，我们有了新房源，就不能及时通知您了……” 接待客户的技巧 2 一定要扩大或变通客户的要求区域 “如果价格合适，您是否考虑其它地段的房子呢？” “您还有没有比较了解、喜欢的小区……？” 接待客户的技巧 3 确定客户的预算或是预算范围 “你打算考虑在多少价位左右的房子呢？ “如果房子很符合您的要求，您是否考虑提高您的预算呢，如果可以的话，大概能提高多少呢？