沟通与交流技巧.pptVIP

平和的讲话方式：退让式 “嗯……如果你想那样做得话……，我没意见” “不知道我是否可以那样做” “抱歉问你一下” “打扰你很抱歉” “也许那是个好办法” 敏感却有攻击性的：消极进攻式 “我知道这样做不会起作用的” “如果你想要那样做的话……” “你怎么能那样想呢？” “你的问题在于……” 直接积极的方式：自信式 “是的，那是我的错误” “我对你的观点是这样理解的……” “让我解释一下为什么我不同意那个观点” “请认真听我讲明白，然后我们一起解决这个问题” 对比四种讲话方式 假设你刚接到一个重要的任务，并且完成时间非常紧迫。你知道要完成这件事，就必须得到你的同事张三的帮助，你该如何与张三沟通来获得帮助呢？ 请思考一下 “张三，你看，我现在要忙死了。你得赶紧帮我把这个重要的项目完成，千万别找任何借口，快过来，我告诉你该做些什么。”（进攻式） “你好，张三，我本不想打扰你，我知道你现在很可能要忙一大堆的事情。我有一个难办的任务，如果你有时间的话，也许能帮我一下，不过如果你实在不想做的话，就算了。”（退让式） “张三，我知道你不是那种坐视不管的人，你看上周你有急事的时候，还不是我帮了你，所以你这次要不帮我的话，那以后……，别担心，我不会把大半工作都让你做的。”（消极进攻式） “张三，我刚被安排了一件紧急任务，需要在一周内完成。你的一些经验对于完成这项任务的