管理体系基础知识培训20110418吴芳.pptVIP

2011年管理体系基础知识培训 更新日期：2011.4.18 先请大家先回答个问题：   消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？   专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——零缺陷之父克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——最早提出了PDCA循环的概念戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——质量三步曲朱兰 （适用性 ）  4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——QCC 之父石川教授（适用性，满意性） 质量的内涵 ISO9001：2008标准条文: 全面品质管理 质量管理体系 ISO 是什么？ 国际标准化组织（International Organization For Standardization ）的简称 成立于1947 年 最高权力机构为全体大会，中央秘书处设在瑞士日内瓦 非政府性国际科技组织，联合国工业发展组织甲级咨询机构 质量管理体系 ISO9000 是