管理体系基础知识培训20110418吴芳.pptVIP

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  • 2017-08-25 发布于湖北
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2011年管理体系基础知识培训 更新日期:2011.4.18 先请大家先回答个问题: 消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——零缺陷之父克劳士比(符合性 ) 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须惊人之举。” ——最早提出了PDCA循环的概念戴明(适用性 ) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——质量三步曲朱兰 (适用性 ) 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——QCC 之父石川教授(适用性,满意性) 质量的内涵 ISO9001:2008标准条文: 全面品质管理 质量管理体系 ISO 是什么? 国际标准化组织(International Organization For Standardization )的简称 成立于1947 年 最高权力机构为全体大会,中央秘书处设在瑞士日内瓦 非政府性国际科技组织,联合国工业发展组织甲级咨询机构 质量管理体系 ISO9000 是

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