礼仪简.pptVIP

文明服务礼仪 公共管理教研部 张帆 一、礼仪概述 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。 礼仪的本质 律己 敬人 温馨提示： 避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个“礼仪警察” 注重练习 文明服务礼仪 形象礼仪 交际礼仪 二、形象礼仪 这是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 您注意到心理学中的这几个效应了吗？ 晕轮效应 我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。 光环效应 一旦对一个人形成好印象后，就会一俊遮百丑，认为什么都好。 定型效应 一个人对某人的印象一旦形成后往往一成不变。形象一旦恶化，很难逆转。 如何留下良好的第一印象 了解第一印象的构成： 自己看起来如何 自己的声音听起来如何 该说什么话 如何听人说话 留下良好的第一印象：SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——自然舒展的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——点头(N