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温州驰力汽车制动装置有限公司 文件编号：01-0901 文件版本： 第 A 版 第0次修改 信息反馈流程表 页 码： 第 1 页 共 1 页 生效日期： 2009 年 1 月 1 日 流 程 描 述 责任人 营销部是外部反馈信息的接受和管理部门； 客户反馈信息的内容包括：产品质量问题、订单更改、产品要求更改、建议和意见等； 营销部长 内部部门在发现异常或需要其它部门协助等情况时可向相关部门发出《信息反馈单》； 相关部门 营销部门在接到反馈后应立即进行分析和调查，确定问题的性质及需要哪些部门来解决该问题；并向该部门发出信息反馈单，要求其解决； 有时一个问题需要多个部门配合解决的，应向每一个相关部门发出《信息反馈单》； 同时将该问题的相关情况向副总汇报； 营销部长 副总应进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决； 副总 相关部门接到《信息反馈单》后应及时处理该问题；需要其它部门配合的应主动请求；经请求不配合的或逾期的应及时向副总反应； 相关部门主管 问题解决完毕后，应就该问题向营销部或相关部门提交《问题解决报告》； 相关部门应及时向副总通报问题解决的进展，并于问题解决后向副总报告解决结果； 相关部门 主管 营销部接到报告后应及时确认，如符合客户要求，应及时将解决的结果通知客户； 营销部长 经客户认可后相关部门应就本问题在相关环节进行更正，并预防再次发生。 相关部门 主管 编 制 审 核 审 批 营 销 部 信息反馈 客户、配套商 副 总 相关部门 自 留 信息反馈单 调查 客 户 问题解决报告 自 留 营销部 全程跟踪 分析并解决问题 内部部门 提出部门