医院网络故障应急预案.docVIP

网络与信息安全应急预案 为规范我院信息应急处理的程序和内容，提高医院信息化工作小组的应急处理能力，科学应对网络与信息安全突发事件，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全等各类突发事件的危害和影响，保障信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，完善医保网络应急机制，确保HIS系统的安全、稳定运行，特制定信息安全应急预案。 一、应急预案的指导思想 应急处理应坚持“积极预防，严格控制，防控并重”的原则。在认真做好日常管理和监控的基础上，充分做好紧急情况下系统运行管理的应急准备，健全防控措施，完善处理机制，加强应急演练，确保在应急情况下做到反应迅速，处置果断，保障到位。 二、组织机构 为保证应急情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，应设立应急小组。 三、应急情况的标准 （一）、应急响应启动条件 实施预警信息等级制度，按照事件严重性和紧急程度及对社会影响的大小，分为以下五级： 1级：本级网络与信息安全事件对医院医保支付系统或HIS系统所承载的业务以及科室利益基本不影响或损害极小； 2级：本级网络与信息安全事件对医院医保支付系统或HIS系统所承载的业务以及科室利益有一定的影响或破坏；对整个医保网络系统可能产生一定危害； 3级：本级网络与信息安全事件对医院医保支付系统或HIS系统所承载的业务以及科室利益有较为严重的影响或破坏，对整个医保网络系统可能产生较大危害； 4级：本级网络与信息安全事件对医院医保支付系统或HIS系统所承载的业务以及科室利益有极其严重的影响或破坏，对整个医保网络系统可能产生严重危害； 5级：本级网络与信息安全事件对医院医保支付系统或HIS系统所承载的业务、科室利益以及社会公共利益有灾难性的影响或破坏，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益产生特别严重的危害； 当发生3级和3级以上的网络与信息安全事件时，启动本预案，必要时向市医保网络与信息安全应急领导小组办公室报告。 特殊情况下，上述标准可酌情降低。 （二）应急响应流程 在发生网络与信息安全事件时，小组成员第一时间报告信息安全领导小组，同时与相关的产品技术支持单位联系，获得必要的技术支持。 1、 预案启动 在发生3级（包括3级）以上网络与信息安全事件后，应急处理工作组尽最大可能收集事件相关信息，鉴别事件性质，确定事件来源，以确定事件范围和评估事件带来的影响和损害，确认为网络与信息安全事件后，对事件进行定级和上报。按照应急响应流程，由医院网络与信息安全应急小组决定启动应急预案，并由组长负责应急处理协调工作。 2、应急处理 ① 确认阶段。初步确定应急处理方式，确定是否存在针对该事件的预案，如有，则启动本预案。 ② 遏制阶段。及时采取行动遏制事件发展，限制潜在的损失与破坏，同时要采取积极措施，使危害降到最低。 ③ 根除阶段。在事件被抑制之后，通过对有关事件或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施，彻底消除安全隐患。 ④ 恢复和跟踪阶段。在确保安全问题解决后，要及时清理系统、恢复数据、程序、服务。恢复工作应避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需遵照机密系统的恢复要求。 ⑤ 问题解决后，总结出现问题的根源，加强宣传，公布危害性和解决办法，以避免产生社会负面影响。 3、应急支援 当采用一般应急处置措施仍无法控制事态时，要迅速研究采取有利于控制事态的非常措施，并向市医保网络与信息安全应急领导小组办公室请求支援。 4、安全事件的处理记录 在事件的上报、接收和处理过程中，事件接收人、处理负责人应及时作好完整的过程记录。事件处理完成后归档。 5、结束响应 系统恢复正常运行后，应急响应小组对事件造成的损失、事件处理流程和应急预案进行评估，对响应流程、预案提出修改意见，总结事件处理经验和教训，撰写事件处理报告，同时确定是否需要上报该事件及其处理过程，需要上报的应及时准备相关材料，上报相关部门。 对于蠕虫病毒等易造成大范围传播的网络与信息安全事件，应及时向领导小组办公室提交预警信息。 因为重大自然灾害而引起的网络与信息安全事件，可根据灾害造成的损失情况参照上述流程进行应对。 四、应急小组的职责： 1、研究布置应急行动有关具体事宜； 2、应急行动期间的组织指挥； 3、负责应急行动的宣传教育和有关解释工作； 4、负责与有关单位进行重大事项的工作协调； 5、负责应急行动其它的有关组织领导工作。 6、负责应急行动技术支持工作； 7、负责应急行动的网站内容编辑工作； 8、研究布置并组织应急行动期间网站监管的有关事项； 9、认真详细地做好监管值班记录； 10、向上级汇报网站监管的情况； 11、完成上级赋予的其它任务。 五、日常工作中需为应急行动做好的有关工作 （一）网络系统安全检测服务 1、安排工作人员加强网络的监控，发现问题及时报告上级，并采取初步的应急处理措施；