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旅游业+电子商务=未来 ——张松青 旅游业的主流市场 酒店业——过去的单一，到逐渐实现业务的整合，最后必 将迎来专业标注化的个性化春天 旅行社——过去的产品复制粘贴式，到注重创新与特异性结合，一定会成为旅游业媒介的中流砥柱 那些年一起住过的酒店 业务主流是： 票务——主要是电话预定或实体店订购机票或车票 住宿——主要是休息场所用途 客服——传统的调查问卷，电话跟踪 进行中的酒店 业务主流 票务——网上，电话，实体店，立体式订购 住宿——休闲娱乐，养身于一体 客服——网络在线客服 利与弊 实现无纸化，环保快捷，网络化，立体化经营，节省了时间与精力，方便出行 业务主流无主力化，没有针对性业务，票务等传统业务逐渐被边缘化，品牌性缺乏竞争力 未来的酒店 主流业务 票务——票种繁多，方式不限 住宿——个性化，专业化，人性化 客服——长期性，多方式，奖励性 那些年一起去的旅行社 卖点——以传统知名景点为主，注重线路观光亮点 受众——小资阶层，国内集体游，公费项目 服务——简单性接待服务，注重一锅端 售后——缺乏查漏补缺效果，机械性 正在长大的旅行社 卖点——广泛取景，打线路质量标牌，走大众路线 受众——门槛落在工薪阶层上，，海内外游客 服务——打造个性化，专业化，对口服务趋势 售后——跟踪推销，求回头率 利与弊 满足游客出行需求，为游客建造一个旅游信息爆发的旅游时代氛围，促进了旅游业的细致化进化 强烈的复制性与盲目性，无标准化生存状态，将加快优胜劣汰的更新换代率 未来旅行社 卖点——有特点标志性的旅游线路产品，卖的就是个性 受众——一切有旅游想法和行动的人， 服务——更人性化，一对少数的服务模式 售后——全方位跟踪回馈，从生活入手 电子商务的综合效益 为旅游者提供多层次的信息及反馈服务，增加旅行社与酒店的透明度及层次感，既方便了游客的生活，也使酒店业与旅行社实现了，传统到信息时代的华丽蜕变 一起来看旅游业 * * 过去式 现在时 谢谢 *