《程序员》第十期：信息化管理咨询第0阶段——管理能力调查 2.docVIP

《程序员》第十期 信息化管理咨询第0阶段——管理能力调查 撰稿：高展 本文介绍了在进行信息化管理咨询之前，通过对管理能力的评价，快速有效地认识到企业当前的管理薄弱点，从而有的放矢地进行管理咨询工作，确保企业管理建设循序渐进，防止ERP一哄而上这类好大喜功的闹剧重演。 MIS之痛在于需求，需求之痛在于业务。源头一旦污染，下游无论如何治理也是杯水车薪，到头来开发商轻则自食苦果——加大开发成本，重则步入深渊——被项目拖垮。 纯粹从软件开发角度来看，业务分析工作实在是一块鸡肋，但从以信息化管理咨询角度来看，业务分析实在是一片未开拓的处女地。 常规意义上的管理咨询包括业务现状的描述、管理问题的诊断、未来管理模式的设计。信息化管理咨询是在此基础上把规范完毕管理模式e化，形成各种计算机管理信息系统。 在信息化项目启动之前，如何在非常短的时间内对企业管理水平有一个整体性的认识十分重要，在此基础上，才能企业管理的建设循序渐进、有条不紊地进行。 国内ERP项目近乎0%的成功率是一个十分残酷的反面教材。在企业管理建设上进行跨越式发展，一夜成为“管理暴发户”是违背科学的发展进程的。我们在“循序渐进提升管理能力”就这个问题还将继续探讨。 下面我们用管理能力指标来定量地衡量企业的管理水平。 一 管理能力指标体系 1 科学管理的等级 从管理学的发展来看，经历了三个阶段：经验管理、科学管理、文化管理。20世纪之前，是依靠能人进行的“经验管理”；20世纪初，泰勒的“动作研究”奠定了“科学管理”的基础；20世纪中叶，有人开始探讨“文化管理”，到现在为止，它既没有成熟的理论，也没有成功的实践。 科学管理可分为两大部分内容：经典的科学管理、现代的科学管理。经典的科学管理侧重于工作分工、业务流程、工作记录等管理纪律的建立与保证上面，而现代的科学管理侧重于人、财、物等企业资源的集成运作优化方面。 管理纪律（经典的科学管理）分为三个等级：分工合同化、流程轨道化、记录表格化；资源集成（现代的科学管理）也分为三个等级：物力运作优化、财力运作优化、智力运作优化。 这些管理等级的含义在上一期文章已经阐述，这里不再赘述。 2 科学管理的等级指标 科学管理的每个等级都有其特定的指标，因为国内企业资源集成优化的工作几乎是空白点，所以我们把物流运作、设备运作、成本运作、研发运作、营销运作、供需运作等归为一个类别，需要指出的是这些资源优化的代表作分别是MRP、闭环MRP、MRPII、ERP、CRM、SCM等，除了CRM。 3 管理能力指标含义解释 管理能力等级指标 含义 未达标带来的潜在问题 解决着眼点 第1级 分工合同化 以合同方式，满足经营目标要求，合理进行分工，彻底落实工作细节，建立分工协作的责任心 1分工不明确问题体现为工作责任人、工作方法的不确定，将造成分工与经营目标的关系不能理顺 2分工不合理问题体现为管理繁琐、责权利安排不合理，将影响企业运作效率，导致经营管理滑坡 组织建立与完善 1经营目标分解 2职能结构 3部门设置 4岗位设置 5岗位培训 6基础标准规范建设 分工落实到岗位 根据经营目标要求，将其子目标分解到部门、岗位 分工没有当事人，一方面无法实现企业的经营目标，另一方面无法建立责任体系 管理层次合理 在决策层、管理层、执行层中合理分配职责 1管理层次过多，将增加工作的繁琐程度，造成企业反应迟钝； 2管理层次过少、管理幅度过大，将对人的精力、能力造成极大的挑战，首尾难顾 彻底描述职责细节 将每项职责分解成原子级工作步骤 职责完成步骤描述不清，将对工作进行缺乏足够的指导，难以落实工作职责，失去考核依据 责、权、利平衡 岗位承担的责任，一方面要与赋予的权利相配，另一方面要与获得的奖惩相符 1有责无权将无法贯彻工作，使岗位形同虚设，难尽其责 2有权无责地发号施令将使责任无人承担，干扰正常的工作秩序，会使人浮于事 3利益与权责不相符将无法发挥工作积极性 考核全面 定性、定量地全面准确地考核岗位承担的工作 工作不进行全面考核，将会人浮于事，盲目行事，失去责任感，破坏工作氛围 基础标准规范齐全 使工作能力与约束条件都可度量，为量化业工作提供依据 缺少财务、薪酬、设计、设备等方面的基础数据规范，是导致企业工作说不清的第一个原因 第2级 流程轨道化 以轨道化形式，建立可控的、高效的业务流程，确保令行禁止 1流程不明确体现为工作无人负责、流程中断、随意改动程序，将导致工作放任自流 2流程不合理将严重影响工作效率，导致管理失控 流程建立与再造 1理顺工作原理 2分析问题因果关系 3消除多头管理 4堵住管理漏洞 5合理构造流程环节 计划、执行、检查、改进环节齐备 完整的流程环节将保证工作有条不紊地进行 1流程没有计划将使工作陷入一锅粥 2没有