商务礼仪（新员工）.pptVIP

接听电话礼仪 留言 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； 其他注意事项 通话时如果有他人进来，应该点头致意。 如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 同一时刻应对同一对象进行沟通，转换对象时应说“对不起”。 电话留言的要素 电话留言五要素 --留言者是谁 --留给谁 --关于什么事情 --留言者的联系方式 --如遇紧急事务需给留言者反馈 角色扮演：我该怎么办？ Hello! 您好！ 您是某某公司的总裁秘书，有一天接到某公司总裁打给你老板的电话，但老板正好不在办公室； 您知道对方是您公司的大客户，因此事情一定是非常紧急和重要的； 对方要求您老板尽快就某某事情与其联系； 问题：做为秘书的你，此时应该怎么解决和处理这个电话？ 拨打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打电话礼仪 拨打中 表达全面、简明扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，当对方不在座位，而拨通了对方手机时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言； 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名； 记住委托人姓名，致谢。 拜访礼仪 联系拜访 确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份； 访前准备 出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料； 应检查是否携带笔、本等记录用品； 拜访时间 不能迟到； 不要过于提前； 大约比约定时间提前5分钟进入客户办公室比较适宜； 结束拜访 致谢； 重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。 拜访礼仪 问候礼仪 问候 热情大方，注视对方眼睛。 握手 有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。不提倡双手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力； 女士如想握手应出手干脆、大方。 ◎动作示范题------问候与握手 介绍礼仪 主方主持原则 有序原则 男士介绍给女士 由职务低的人主持介绍； 由熟悉对方的人主持介绍； 作为第三方介绍另两方相互认识 从职务高者到职务低者介绍； 将职务低者介绍给职务高者 年轻者介绍给年长者 公司内人员介绍给公司外人员 示范题------点人数 一、请每组选出一位学员； 二、把自己组员的人数点一下； 三、要求用手数。 交换名片礼仪 取名片 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。 递名片 应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方； 如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快的认识对方； 如果是外国人或不认识的字，还可请教其发音。 交谈时的礼仪 态度 --态度决定一切（健康、平等、宽容的心态） --接受别人（端正态度） 语言 --发音清晰，语言标准，礼貌用语使用到位 交谈时的礼仪 内容 --说什么？ --如何说？ --五不谈 （不谈收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不关心健康问题、不谈职业经历） 形式 --要文明、要礼貌、说规范话 --四个要点 （擅于交流、学会倾听、学会尊重、学会接受） 东易员工的待客礼仪是什么？ ♂本公司员工进出公司时应佩戴证件卡，有义务配合保安人员的合理询问。 ♂访客应在前台填写“访客登记表”，佩戴访客标志牌。 ♂员工对来访客人要热情接待、使用礼貌用语。 ♂在办公区域如遇未带标志牌的陌生客人单独行动，请您主动询问其来意并妥善处理。 ♂在公司办公场所内员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。 案 例 分 析 角色演练 背景 我们公司正在向M公司销售巧克力，销售员去拜访M公司的工会主席：从电话约见开始 让我们用“共好”精神 成就您的精彩！ 谢 谢 大 家！ 主讲人：邵 辉2008年3月 商务礼仪培训 东易日盛意德法家 个人简介 我是谁？ 我来自哪个部门？ 什么是商务礼仪？ 商务礼仪的基本理念是什么？ 商务礼仪------是商务人员的交往艺术。 基本理念------尊重为本，商务交往尊重当先。 “尊重为本”的两层含义 1、尊重自己 2