金领爵士 电子商务网站策划和营销方案.docVIP

可行性：（目前的PPG, Vancel凡客诚品，欧莱诺，51shirt Ushirt ） 定位(型男靓女职业休闲装（部分仿G-star,Jackones, Espri男式型男休闲职业装等，以及日韩风格的职业休闲女装，和仿ZARA休闲职业装）22-32岁之间的人士。 营销方案（网上营销推广+实体店（体验式形象设计和免费量体中心+产品陈列+网站宣传+滞销款的快渠道处理）+目录+重点消费群体的传单推介绍+ 设计互动+网上商城） 实体店网上商城 提高品牌形象。 布局重点+前期投资预算+赢利回报 公司人力资源和组结构。 6．B2C商城选择什么方式跟客户沟通？1.电话2.QQ 3.其他在线商务交流软件 4.站内信5.论坛 ? 图中，“送货延误”“货物破损”“经常性断货”这些是与物流表现直接相关的，三者之和卫62%，而在“产品质量问题”因素中，有一部分是可以在货物发出前通过更仔细和严格的检查流程来杜绝有质量问题的产品出仓，所以说有超过62%的顾客不满意来源于物流服务。 特别是电子商务，在顾客缺少现实体验的情况下，货物交付成了电商企业与顾客深度接触的一个重要环节，也可能是唯一能直接接触顾客的机会，既是订单履行，也是产品再销售的机会，所以物流交付就显得更加重要。? 绝大多数的B2C网站都面临着三方面的挑战：渠道冲突，管理革新，成本激增。事实证明，他们应对这些挑战的表现决定了各自截然不同的命运。本文针对每一个难题提出了相应的对策，它不仅涵盖了经实践证明的一些成熟做法的核心思想，而且进一步提出了作者的思考与建议。网站成为一个不受时空限制的经济的营销场所。但B2C电子商务的诱人之处绝不仅限于此。随着4Cs与4Rs的提出和实施，营销组合策略正在大踏步地前进。但它的主题永远是，“尽力”为客户创造直接、可见的价值，确切地说，是独立于产品与服务本身之外的价值——购买是否方便？定制是否灵活？客户服务有回应吗？能即时送货吗？退货政策和个人隐私承诺如何呢？不管是需求导向还是竞争导向， B2C网上运营商们似乎都无一例外地变得越来越体贴和细心周到了。““对于一个电子商务网站来说，真正的盈利能力将来自于对客户的关爱形成的客户重复购买。” 德博拉·L·贝尔斯在他的书中这样写到。除了网络营销，在B2C的各个环节实施数字化管理势在必行。电子商务任何伟大的创想只要离开了相应的管理软件的支撑都无异于架构空中楼阁。软件的功绩不可磨灭：e-CRM（电子客户关系管理系统）有助于增强品牌意识，培育产品忠诚，促进交叉销售和升级销售；需求驱动的EOS（电子订货系统）、ECR（有效客户反应）以及CRP（连续商品补充计划）等等使柔性化制造与零库存成为现实；BC（条码技术）、CF（射频技术）、GIS（地理信息系统）等等使苦于应付一个时空分布不均的多维散点结构的送货上门服务骤然成为B2C电子商务企业的核心竞争力。与传统的“水泥+砖”零售业相比，网上零售拥有成本削减的巨大潜力。可以削减的成本包括：仓储成本，商场场地占用成本，管理费用，广告、市场调研、销售人员工资等销售费用以及多级中间商（如代理商、批发商、零售商）加价等。但同时，网上零售不可避免地将成本迅速抬高。大致说来，增加的硬成本包括：信息技术基础设施成本，软件开发与维护成本，网站运营成本，物流成本，退货成本以及定制产品增加的生产成本；增加的软成本包括：渠道摩擦损失，商业信誉下降的损失，以及因滞后的物流或低劣的客户服务带来的销售机会的丧失等等。B2C电子商务是否优越于传统的商务模式则最终取决于这两支相反力量的较量比拼。 面对诸多崭新的命题，工业经济时代久经考验的成本控制体系对电子商务爱莫能助。要想持续地维系一个B2C电子商务网站，至少需要在五个方面花大力气。第一，B2C电子商务的成本耗费与管理软件的质量高度相关。正如前面提到的，优质的管理软件在最小化渠道冲突，协调供应链成员关系，疏通信息流和实时优化决策方面游刃有余，而使用不合格的管理软件不仅招来抱怨和麻烦，还可能导致严重亏损。第二，为适应千差万别的个性化定制，生产流程应由批量生产转为要素组合以减少规模生产成本优势削弱的不利影响。在要素组合的生产方式下，由一张客户定单触发，新的临时生产线由数个被调用的功能模块搭建而成，它敏捷地抽取各种生产要素，在极短的时间内生产出满足客户需求的个性化成品。第三，为客户提供专业的指导、建议和多种有效选择权将会同时减少买卖双方的成本支出。一些研究表明，过分追求“按客户需求”是不妥的，客户要求受客户本身的局限。因此，应该指导客户，以“最合理的方式”实现共同受益的商业原则。实践证明，定制过程中的指导和建议使得退货大大减少；在配送条例中赋予客户多种有效选择权也曾使得英国的WAITROSE超市脱颖而出——是花高价享受送货上门服务，还是支付较低价使用更慢的邮政服务，还是免费