培训教材10-物业巡查注意的事项.pptVIP

巡查的有关工作重点及注意事项 物业巡查的工作重点 一、监管外包单位合同完成质量情况 二、公共区域物品摆放的整治 三、装修房检查内容 四、空置房检查内容 五、儿童游乐场、园林建筑等 六、其他项目的检查 物业巡查的工作重点 一、监管外包按单位合同完成质量情况 现颐和山庄清洁、绿化两项日常工作均承包给外单位，由客户部负责日常的监管工作。这就要求我们必须按照双方认可的检查标准进行监督。 清洁监督的主要内容 1、言行、仪容仪表是否符合行为规范及有关规定 2、作业操作是否符合操作规范 3、工作质量是否达到要求（参照清洁检查评比验收表） 4、使用的材料是否符合质量要求 5、工具等各项物品的摆放是否合理 6、水景、建筑小品清洁卫生是否符合标准 物业巡查的工作重点 清洁监督的注意事项 1、对公共区域的巡查要及时 2、重点部位加大巡查密度（主出入口、路面、水景） 3、寻求其他部门的支持 4、检查要无缝对接，杜绝出现卫生死角 5、巡查时要“看、闻、问”相结合 6、处理投诉要及时、回访及时；当天的工作单尽可能当天要求清洁部返单 物业巡查的工作重点 物业巡查的工作重点 二、公共区域物品摆放的整治 公共区域摆放物品的心理类型 1、图方便 2、家中东西多、没有多余的地方 3、感觉摆在家中不合适 4、跟风的、攀比的 5、态度比较强硬的 6、坐观事态变化的 二、公共区域物品摆放的整治 公共区域物品摆放的种类 1、单车、电瓶车 2、鞋柜、鞋子 3、神台 4、盆栽 5、其他杂物 二、公共区域物品摆放的整治 处理的方法： 1、善意、礼貌的提醒业主 2、针对不同的业主区分对待处理 3、张贴温馨提示 4、与业主进行沟通，晓之以事理，名之以利害 5、明示相关法律及《业主公约》 6、寻求社区工作人员的帮助 三、装修房检查内容 装修房检查的内容 1、入户门口卫生状况、有无侵占公共通道 2、检查《施工许可证》及是否按照所批准的内容施工 3、装修工人是否办理出入证及违规在房内吸烟、做饭、滞留等 4、单元内消防配备及施工是否符合消防要求 5、承重及外立面是否有被破坏的现象 6、房间使用功能是否有改变的现象 7、可参照《装修手册》及相关法律 四、空置房检查内容 空置房检查的内容 1、门窗是否关好 2、水、电开关是否关闭 3、室内五金配件有无损坏 4、有无渗漏水现象 5、有无其他异常想象 6、片区助理负责检查售楼小姐看房单元的卫生状况及门窗关闭情况 五、儿童游乐场、园林建筑等 儿童游乐场 现小区内只有一个儿童游乐场 巡查时要注意场内设施设备的完好情况、地面卫生情况 游乐场只供给小孩游玩，但须有大人陪同 如有大人在使用场内设施设备，工作人员需及时阻止 五、儿童游乐场、园林建筑等 园林建筑 花草树木是否有枯萎、倒塌现象 绿化带是否有露土、杂草现象 花架是否有损坏现象 绿化带卫生情况 各水景池、阳台沙滩卫生情况 六、其他项目的检查 各楼宇大堂、楼层感应灯，走火通道灯完好情况 各楼宇大堂、楼层、走火通道卫生情况 各公共区域路面死角卫生情况 各楼宇大堂、楼层消防设施设备完好情况 各区域车库、路面临停等车辆停放秩序情况 样板房卫生、物品齐全情况 * * 绿化部监管主要工作内容 1、 言行、仪容仪表是否符合行为规范及有关规定 2、作业操作是否符合操作规范 3、工作质量是否达到要求（参照绿化检查评比验收表） 4、花草树木修剪是否及时 5、地面枯枝、落叶清扫是否及时 6、花草树木是否存在虫害现象 绿化部监管的注意事项 1、浇水、除草 2、枯枝、黄叶、落叶、露土 3、病虫害（尤其是几颗古树） 4、灌木、乔木的修剪 清洁、绿化的监管基本要达到的要求：“五净”（路面、人行道、雨水井口、墙根、垃圾箱）“五无”（无垃圾物、无粪便、无啐纸皮核、无明显浮土、无污水赃物）