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《管理沟通》实践 ——与陌生人沟通 沟通主体： 于美娜 沟通客体： 全国大学生电子商务‘创新、创意、创业’大赛成都总决赛 第6组 一位评委老师（共有7位评委） 沟通背景： 比赛分为项目介绍与专家答辩两个环节，当我的项目介绍结束时，现场的一位专家马上对我们的项目提出质疑，完全否定了我们的创业想法。由于答辩时对于这一问题并没能对评委阐述清楚，于是在指导老师帮助下，我计划在比赛中场休息时，以向专家请教的形式与评委沟通，进一步展示出我们项目优势所在，更为重要的是得到专家对于项目改进方法。 沟通计划： 首先，明确沟通客体身份、社会地位，确定沟通方式。从当时环境背景来看，我猜测这位评委一定是某领域的学者或教授，作为一名大学生的我，秉着对长辈、对老师的敬爱，选择以向该评委老师请教的形式。其次，由于评委老师属于敌意的听众，所以沟通之初我先肯定老师的观点，承认自己的不足；最后，在与老师对话中，针对老师在比赛过程中提出的每一小点问题，一一准备好回答的内容与方法，但不会每一个都提出反驳建议，选择其中对项目成败影响较大的两点，先让老师赞成这两点，这样接受整体方案也就相对容易了。 沟通目标： 使对方接受我的项目、赞成我的创意，并为项目提出宝贵的意见 沟通过程： ME：老师您好！我是“绿色出行网“项目的队长，比赛时您为我们提出了很多我们自己没能想到的宝贵意见，但是由于当时太紧张了没能详细记住，能再次向您请教一下吗？ TEACHER：好的，你们那个是“绿色出行网”吧，你们的想法挺不错的，但是首先你得考虑到个人信誉问题吧，如果有人不遵守信用你们的网站如何运行啊？ ME:是，老师，我们认为信誉是网站存在和发展的核心基础，因此我们的网站吸取了支付宝合作互评体系的成功经验与银行业信用记录体系的成功经验，将严格审核客户身份信息、实时追踪客户信用情况作为网站运营工作的重中之重。 TEACHER：嗯，你们这个方法很正确，还有一个问题需要你们注意，一旦发生交通事故，你们的保险服务很难在现实中解决赔偿问题，因为同乘涉及到很多人情世故，这点你们必须注意。 ME:对对对，老师，这个问题我们只是在法律层面初略的解决，并没能更深一次结合社会实际情况解决，谢谢老师！ TEACHER：还有就是正如比赛时我说的，你们那个同乘方案，如果有人就是不习惯和人一起走呢？你们怎么解决？ ME:老师这个问题也是我们当初没能想到的，谢谢您，但是我想，老师，如果我们按照您前面提的那些宝贵建议进一步完善我们的网站，给人们一个安全、规范的出行选择，这种情况应该可以得到改善的，对吗？ TEACHER：你说的对，习惯不是一成不变的，如果你们这个东西真的完善了、运行好了，人们的出行习惯会慢慢改变的，你们这个创意还真的挺不错的，你们是哪个学校的啊？ ME:谢谢老师，我是渤海大学的。 TEACHER：嗯，行，你们继续努力，虽然在一些方面你们这个运行起来很难，但只能多下些功夫，慢慢来，还是有可能实现的。 ME:谢谢老师您的鼓励，我们会继续坚持，真的太谢谢您了！ 沟通结果： 基本达到沟通目标，评委老师对于我们的项目不再一味抵触，与此同时也接受了我的一小部分观点，从比赛成绩上看，我的这次沟通还是起到了一定的作用的。 《管理沟通》实践 ——与陌生人沟通 姓名：于美娜 学号