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北京互联互通科技有限公司 企业内部员工培训文件（主机托管版） 制作主编：王辉 手机基础课 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC?主要包括哪些业务？ 2. IDC的发展历史？未来的发展趋势 3.北京IDC市场的现状？互联互通公司行业优势 第二次课 服务器托管 1. 什么是服务器 2. 什么是服务器托管？ 3. 托管服务器的好处是什么？ 4. 什么是互联网接入商？ 第三次课 IDC机房问题 1.什么是IDC机房？ 2.IDC机房有什么特点？ 第四次课 服务器网络的问题 1.节点、节点的意义及中国骨干网节点的分布？为什么很多客户会选择北京托管？ 2.什么是BGP线路，什么是单线？什么是双线，什么是多线，他们的应用方向 3.什么是百兆共享，什么是独享带宽？他们有何区别？ 4.上传和下载？他的带宽是多少？ 5.服务器访问速度一般受什么限制？ 服务篇 第五节课 客户会怎么去选择服务器托管公司 1.哪些客户会托管服务器？ 2.通过哪些方式找到我们？ 3.客户异议的问题：产品问题（机房的环境选择、网络带宽） 4.客户异议的问题：公司资质（是否正规、售后服务） 5.客户异议的问题：价格问题 服务器托管流程 1.互联互通服务器托管流程是？ 售前课 1.辨别客户的真实性（私服不能做的、同行询价的、老客户续费询价的） 2.优劣客户的选择 3．谈客户之前的准备工作（如，看下OA系统是否有哦机位，价格是否由变动） 4.客户谈判技巧（公司的特点） 售中课 1.上架事宜（须知事项） 2.付款事宜（付款方式） 3.合同拟定及签署 售后课 技术售后（免费服务及增值服务） 备案受理 额外ICP经营许可证或BBS论坛证的办理 实战篇 第六课 IDC销售流程（服务器托管篇） 第一次课 IDC简介 1．什么是IDC?主要包括哪些业务？ IDC（Internet Data Center)，即互联网数据中心。是指在互联网上提供的各项增值服务服务。他包括：申请域名、租用虚拟主机空间、主机托管等业务的服务。 中国的IDC始于1999年，当时发展速度异常迅猛，不到几年时间，全国各地的IDC服务商呼啸式地蔓延并投入运营。2008年和2009年，可谓IDC历史上的一个分水岭。政府大规模的整顿与清查调整、电信的重组所带来的门槛提高、金融风暴的洗礼，长期以来的市场泡沫终于破开，其中的水分也随之压榨而出。那些不法的服务商或卷款潜逃、或转行、或宣布倒闭，然后从另一个角度来看，对于整个IDC行业来说却是一定程度上有助于促进IDC产业走向良性发展轨道。然而这并不意味着这个市场从此就一劳永逸、秩序完善，不可否认，现在IDC市场仍然存在着一些弊端。 据CNNIC的调查报告，中国近年来的互联网产业增长显著。而根据英特尔公司的分析，IDC的发展经历了三个不同阶段。第一代的数据中心只提供场地、带宽等基础托管服务；第二代的数据中心以增值服务和电子商务为核心，将增值服务和基础托管服务逐步融合；第三代数据中心将是数据与语音的融合，实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起，再以客户最容易接受的方式提供给客户。从国内IDC行业的发展来看，由于起步较晚，因此目前还正处于第一代向第二代跨步的过程中。 据悉，目前提供主机托管与租赁服务的IDC数据中心达百家，而经营此项业务的IDC公司。由于竞争激烈，打价格战往往成了最常见的营销方式。打价格战的一个前提必须是成本低廉，而在此过程中采用劣质产品降低成本，减少技术人员投入等等一系列幕后手段成为一部分IDC商的降低成本的绝招。采用降低人力成本的方式也是部分IDC商们常用的惯招，据知情人透露，IDC行业中50%以上的成本产生自人力成本，需要专业的技术人员和足够的人力资源，才有可能保证真正的24小时服务，毕竟这个行业的突发状况比较多。服务器故障、线路故障、攻击等等不是人为可以控制的，需要很多背后的技术人员维护和支持。而某些服务商为了降低成本，采取欺骗客户的方法而获得巨大利润。 公司主要业务涵盖：域名注册，虚拟主机，VPS，云主机，服务器租用，服务器托管，网站建设，企业邮箱，CND加速。 我司机房资源分布北京各地，拥有北京八大BGP多线机房（电信，网通，移动，教育网）可供用户选择，机房带宽资源丰富。 年的IDC售后服务经验，半数以上工程师工作年限3年以上，拥有包括思科，微软，红帽等认证，我司技术工程师上岗前经过严格针对性培训。确保客户服务器全稳定。所有机房提供7X24X365技术支持。服务器指一个管理资源并为用户提供服务的计算机软件，通常分为文件服务器、数据