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沟通艺术与团队协作公开课 主讲：蒋小华 课程时间： 2013年05月17-18日 杭州 2013年10月18-19日 上海 参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。 授课方式：内容讲、案例分析、、 参训费用：3800元/人 费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点 主办单位：华略管理学院 行课网 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与，快速实现团队与个人的更大价值。如何才能使自己的组织成为高绩效团队？如何才能正确处理团队中的冲突？团队？?课程提纲：一、沟通 沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 企业内常见的沟通障碍； 沟通与协作的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 二、有效表达 有效表达的方法表达之前要问的3个问题 真正想要传递什么信息？ 接收信息的对象谁？有什么特点？如何才能最有效地传递信息？信息编码的3个原则 5W2H原则金字塔原则 真实开放原则 有效表达的7个导航工具 倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 、 亲和力的建立： 同理心沟通 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法 视觉法 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 六、纵向（上下级）沟通 如何与上级沟通 你的上司怎样看你 接受工作三个步骤 学会倾听上级 为什么我的建议没有采纳？ 写下来，问清楚，说明白 复命：及时复命，让业绩不打折 如何与下属沟通 下级沟通的原则 与问题型员工沟通 如何提出你的批评 七、横向（跨部门平级）沟通 “功夫在诗外”的启示 部门间横向沟通的要点 了解其他部门运转 创造横向沟通的环境 八、处理冲突的技巧 冲突的定义及新观点 冲突产生的原因 如何正确看待冲突 冲突处理的5种常用方式 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则 如何达成统一？ 冲突解决的方法 九、有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突 愿景：凝聚团队的法宝 谁是真正的领导？ 如何实现“人心齐泰山移”？ 靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标 什么是愿景？为什么需要愿景？ 核心价值观是什么？ 什么是战略目标？为什么需要战略目标? 造梦聚人的四步曲。 沟通 沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 团队常见的沟通障碍； 沟通与协作的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 如何横向（跨部门平级）沟通？ 冲突：团队超越的火花 冲突的定义及新观点； 冲突产生的原因； 如何正确看待冲突； 冲突处理的5种常用方式； 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则； 如何达成统一？ 冲突解决的方法。 主讲专家介绍：蒋小华先生 浙江大学 清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授 战略与执行研究院院长 中国战略执行力第一人； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人 国内多家培训机构特聘高级专家 中国管理咨询行业十佳杰出人物 全球500强华人讲师 最佳执行教练 著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》 他，实战型管理咨询培训专家五年大型外资企业及年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和讲培训心得，在造诣斐然。 他，资深的财经作者与商业观察家洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在《商界》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电