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美发部接待服务流程 接待礼仪标准及流程 步 骤 语 言 动 作 备 注 站姿 (管理层及轮排人员) 您好！欢迎光临东方名剪！请问您需要美容还是美发？ 里边请 贵宾请慢走欢迎下次光临 站姿端正、抬头、挺胸、收腹，双眼平视，微收下颌，脚成“丁字步”站立； 两臂自然下垂，左手搭在右手上，向前轻轻相握置于正中部位，呈“心”字形； 精神饱满，面带微笑（八颗牙齿）； 面向店外，身体与门呈45度，目光始终观察店外情况。 客人接近门1.5米时，站位人员向内拉门，全部打开，第一个顾客进入时，行45度鞠躬礼，同时问候（欢迎光临**）； 站位人员注意店内客人出入，客人出门时，站位人员向外同时推 门，并问候（谢谢光临**）； 1、站位员工左右面朝外，身体与门成45度角，站立门两侧。 等待人员 1、您好欢迎光临东方名剪 1、等待人员全体起立 2、身体前倾45°（欢迎光临？**） 引领 引领或带顾客上楼梯时，走在顾客的右前方，在顾客前一步面向顾客，身体和顾客呈90°； 下楼梯时，走在顾客的右下方； 引领手势与身体成75度，五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身体和顾客呈90°； 距离顾客三步前方左侧，三步一回头，遇台阶、水池、光滑地面需及时提醒顾客注意； 存包 您好，我来帮您把包和衣服存好； 请问您是否有贵重物品？ 存包时，将顾客的衣服折叠整齐，用衣套套住，平整的放入柜子里； 存放顾客包，注意不要包压住衣服，一定要把衣服放在包上面，柜子里用香薰包保持清新味道； 存放完关好柜门，与顾客确定已经锁好。双手将锁匙套在顾客手腕上。 迎 宾 等候 您请坐，请问您喝点什么？ 好的，请稍等，这边有我们公司的内刊杂志还有些时尚，您可以随意翻看。 这是您要的XX，请慢用。 将饮品水牌双手呈给顾客，身体微弯，询问顾客想喝什么？ 在取饮品过程中提醒顾客旁边的书架有杂志，可以随意翻看。 奉茶时， 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。两手端起（右手握杯旁，左手托杯底）先端给客人，客人不接时再放到桌上端茶时不可将手指攀放在杯口上随时注意桌面干净及给客人添水—肩颈按摩--洗头，女性顾客为其腿部盖上毛毯，保暖遮羞—护发按摩—冲洗干净 注意每个环节的小细节，水温的合适、泡沫不能流进眼睛、背后不可打湿、水不能溅到顾客身上； 冲水 xx您好这边请 小心台阶当心地滑 您好请xx位置 在洗头时与客人沟通进入美容部进行按摩 引领顾客进入冲水去 身体前倾45°扶住顾客的身体 将顾客的衣领整理好。 注意 1、手腕内侧试水温，根据天气和顾客的身体进行水温调试， 2、在洗头时要将耳、颈、后头部冲洗干净 带位 xx您好这边请， 带领顾客进入美容部。 给顾客换上拖鞋 进入房间 注意： 美容部客人过多时，应引领个人参观和介绍环境等 更换拖鞋时应轻拿轻放。 按摩 1、、我接下来给您放松是，掏耳朵、面部、头部、颈部、肩部、手臂、背部等，需要30分钟。 1、棉签共计6根 2、将头不毛巾放到小推车上。 安排发型师 把顾客带到美容前台介绍给美容导师 您好这是我们的美容导师您有什么建议和意见可以和我们的导师聊一下 美容导师开始接待顾客询问以及压卡等 美容师到美发部进行发型师的交接和安排 带领顾客到美容部前台 交接给美容导师 看牌、吊牌、开单、与发型师沟通。 回到美容部，带领顾客到发型师的位子并介绍发型师 单子放在发型师的位子，交接。 注意： 美容师在房间内尽量与客人沟通快乐和养生的话题。 如需做美容项目，要与导师配合，更具顾客的需求选择合适的产品及价位。 操作完毕 会来收拾自己 开牌站门 注意卫生的清洁和物品的归位 美容部新客接待服务流程 接待礼仪标准及流程 步 骤 语 言 动 作 备 注 站姿 站姿端正、抬头、挺胸、收腹，双眼平视，微收下颌，脚成“V字步”站立； 两臂自然下垂，左手搭在右手上，向前轻轻相握置于正中部位，呈“心”字形； 精神饱满，面带微笑（八颗牙齿）； 面向店外，身体与门呈45度，目光始终观察店外情况。 坐姿 端正、挺胸、收腹、双膝并拢，坐椅子2/3处不前俯后仰，不 翘二郎腿，不交头接耳、勾肩搭背。 走姿 1、抬头，挺胸、收腹、双臂自然下垂，摆动幅度不能太大，不能斜肩，摇头晃脑，勾肩搭背。 1、靠右行驶。 蹲姿 1、左脚前右脚后，上身挺直臀部不能太低或太高。 引领 引领或带顾客上楼梯时，走在顾客的右前方，在顾客前一步面向顾客，身体和顾客呈90°； 下楼梯时，走在顾客的右下方； 引领手势与身体成75度，五指并拢、在顾客前一步面向顾客。身体和顾客呈90°； 仪容仪表 1、发式：长发盘起不能太乱，短发定期修剪，颜色和发型样式不易太夸张； 2．妆束；粉底、睫毛膏、唇彩，眼影； 3、衣着：工作装，工作鞋，肉色丝袜，美容师