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技术支持考核评分表 姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日 考核指标 权 重 指标要求 评分规则 得分 能 力 指 标85% 技术方案的编写 15% 向客户讲解公司产品和技术，根据客户需求制订相关的技术方案 方案合理可行性95% 方案及时性98% 两项都符合要求 15分 只有一项符合要求 7分 都不符合要求 0分 产品技术说明书、操作指导书的编写 10% 正确率100% 及时率98% 两项都符合要求 10分 只有一项符合要求 5分 都不符合要求 0分 专业素养 10% 专业技术知识与素质95分 95分及以上 10分 90分及以上 5分 90分以上下 0分 技术交流会 5% 无缺席 无缺席 5分 缺席 0分 技术培训 10% 公司内外部培训时数不少于35课时/月 符合要求 10分 30课时以上 5分 30课时以下 0分 安装与调试 10% 对完工项目进行安装调试指导 安装调试一次通过率98% 通过率98%及以上 10分 通过率95%及以上 5分 通过率95%以下 0分 售后服务与维修 10% 在报修一小时内给予技术支持 技术支持及时率98% 及时率98%及以上 10分 及时率95%及以上 5分 及时率95%以下 0分 技术问题解决率 10% 技术问题解决率95% 解决率95%及以上 10分 解决率90%以上 5分 解决率低于90% 0分 客户回访 10% 抽样回访率20%，报修回访98% 两项都符合要求 10分 只有一项符合要求 5分 都不符合要求 0分 综合满意度 10% 公司内外部综合满意度90分 达到要求 10分 85分以上 5分 85分以下 0分 态 度 指 标 15% 主动性 20% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 商业保密 20% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 创新 20% 1级：对周围事物的关心和兴趣 2级：勤用脑 3级：创造力=综合能力+想象力 4级：要唤醒心中的创造潜力 5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 学习力 20% 1级：有学习意识但无行动 2级：主动学习 3级：自费学习并得到技能 4级：学习后用于实践 5级：学习后实践并得到良好效果 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 以客户为中心 20% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 被考核人签字： 考核人签字： 绩效得分 60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资系数 0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入 0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q 备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额