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“莲都” 企业策划书 2010年12月5日 目录 一、 企业定位 3 二、 企业文化 3 三、 管理体系 4 1、管理理念：信仰化、自律化、标准化 4 2、 服务标准：莲都心法标准程式 4 1）、莲都心法： 4 2）、标准程式 4 3、标准化服务流程： 6 4、服务品质保障 6 1）、“硬件”服务 6 2）、“软件”服务 7 3）、未来产品和服务规划 7 四、 产品定位 8 1、产品项目： 8 1）、特色模式 8 2）、普通模式 8 2、实施系统： 9 3、质量保证系统 9 五、 人才结构 9 1、 人员标准： 9 1）、管理人员： 9 2）、服务人员： 9 2、 人员组织结构 10 六、 营销策略 10 1、市场分析SWOT： 10 1）、竞争优势（Strength） 10 2）、竞争劣势（Weakness）： 11 3）、机会（Opportunity）： 11 4）、威胁（Threat）： 12 2、 消费者定位： 12 3、产品价格定位： 12 4、 营销计划和广告策略： 12 5、 服务营销团队打造计划； 12 企业定位 以扬州足浴的悠久历史为基奠， 以江南水乡柔美细腻的文化为元素， 以莲花卓尔不群的高洁气质为核心， 以中医养生与天然SPA中西结合的方式为载体 缔造一种融品位、文化、气节，自然、舒适、现代为一体的全新高尚生活方式。建设一个具有独特气质和特殊文化的高端服务型连锁企业。成就中国足浴业内的至高品牌形象。通过所有莲都人缔结生命力量实现企业上市并走向国际的宏伟蓝图，创造盛世莲花的繁荣事业。 企业文化 源自莲花“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”的高洁气质，打造“自然、高洁、和谐”的核心文化。（企业文化是企业竞争力的核心之一，由股东会经过讨论进行定位） ◆ 企业愿景  ◆ 企业的信念  ◆ 企业使命  ◆ 企业的服务理念  ◆ 企业的经营理念  ◆ 企业的管理理念  ◆ 企业的市场观  ◆ 企业的作风  ◆ 企业的价值观  ◆ 企业的人才观 营销策略 1、市场分析：(SWTO分析) 1）、竞争优势（Strength） A、周边环境：银川的消费环境比较好，具备丰富的客户群。同时，当地业内规模较大服务优秀的企业凤毛麟角。为“莲都”在宣传、推广、营销等方面提供了优越的条件。 B、服务环境：银川市高端消费市场正在迅速形成，但高端服务模式还属于粗放阶段。这为“莲都”迅速彰显服务优势，树立行业典范奠定了很好的基础。 C、特色服务：中医按摩，泰式按摩、时尚SPA、风情小吃、个性沐浴等各项独特而全面的特色服务，让“莲都”迅速区别于其他足浴品牌。 D、品牌形象：源自扬州，正宗的足浴，再加上江南水乡的氛围背景，“莲”文化的核心主导，以心为本的高标准服务，时尚自然的配套设施。大规模、高规格的营业场所。从各个层面彰显不俗的品牌形象。 E、营运策略：传统的专业手法，星级的服务标准。流程化的标准化服务模式。系统完备的可复制管理模式。强大的技能与管理双系统培训模式及支持模式。 F、人力资源：各领域实干型优秀领导人的联手，国内最权威的技术机构人才，大型连锁企业的运营管理人才，知名连锁酒店服务业、高端奢侈品服务业专业标准化管理人才及全国实力雄厚的培训师资源。服务营销业各领域优秀人才的集中，为“莲都”的人力资源提供了坚实的后盾。 2）、竞争劣势（Weakness）： 经营连锁企业的经验不足，相对成熟连锁企业还有一段距离。 3）、机会（Opportunity）： 国内市场正在正规化进程中，一大批小型会所面临淘汰。已有的不多几家大型连锁企业在店铺规模和服务模式上创新不足，已凸现滞后迹象。现在成立高标准大规模连锁企业是非常好的机会。 4）、威胁（Threat）： 从实体企业向虚拟企业的过渡，必须在人才和管理机制上比别人更有优势，所以存在扩张过程中人才缺乏及标准化建立不到位的管理风险。 消费者定位： A、企事业单位、商业机构的商务活动人员； B、有相应消费实力的私企老板、高级白领； C、有相应消费实力的女性、老人及所有关注养生的人群。 产品价格定位： (需要财务部根据市场调研数据结合公司产品定位和服务项目来制定） 营销计划和广告策略； （需要根据产品定位、价格、消费人群等因素根据实际情况制定整体规划和阶段性营销方案，再根据营销方案及当时的市场情况选择合适的媒体投放广告） 服务营销团队打造计划； （需公司人力资源部从招聘、培训、