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2004年甘肃省导游资格考试（B卷）参考答案 科目一 旅游法规 填空题： １、人民代表大会　　　　２、安全第一，预防为主　　　 ３、公平 ４、一部一证 ５、日常管理权 ６、行为规范　　　　　７、普通 ８、公共航空运输　９、卫生许可证　 １０、走私 二、单选题： １１、Ｂ　１２、Ｃ　１３、Ｄ　１４、Ｄ　１５、Ｃ　１６、Ｂ　１７、Ｄ １８、Ａ　　１９、Ｂ　　２０、Ｂ 三、多选题： ２１、ＡＢＣ　２２、ＡＢＤ　２３、ＡＢＣ　　２４、ＣＤ　　２５、ＡＢＣＤ 四、简答题： 26、旅行分社设立的条件：第一，年接待旅游者达到１０万人次以上；第二，进入全国旅行社百强排名；第三，分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；第四，增加规定的注册资本和质量保证金。国际社、国内社每增加一个分社，分别增加注册资本和质量保证金７５万元人民币和１５万元人民币，增加质量保证金３０万元人民币和５万元人民币。 27、（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门； （2）合同事故发生地的有关单位要严格保护现场； （3）协同有关部门进行抢救、侦查； （4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理； （5）对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。 五、案例分析题： （1）默示形式，属于其它形式的一种。默示形式的合同主要通过沉默来进行意思表示。 （2）乙宾馆的说法符合有关法律规定。因为甲、乙双方之间的默示方式中，默示方为乙宾馆，而非甲旅行社，甲旅行社应以明示方式表明对这２０个床位的意思。 科目二 导游业务 填空 1、商业性旅游活动2、旅游者3、任务性质4、3天5、旅游资源（旅游景点）6、20分钟7、单独行事8、权利与义务的平衡上9、责任性 10、《国际预防接种证明书》 单项选择题 11、C 12、D 13、B 14、D 15、C 16、A 17、D 18、B 19、B 20、B 多项选择题 21、CD 22、CD 23、ABCD 24、ABD 25、AB 名词解释 26、导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。 27、审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表 现出来的兴趣和喜好。 28、将成事故：是指导游员已知旅游团（者）不能按有关交通部门规定时间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）事故即将成为事实。 29、最惠国待遇：是指WTO的成员给某一国一项特殊优惠，必须给予其他所有WTO成员同样的待遇。 30、OK票：即已订妥日期、航班和机座的机票。 简答题 31、区别分为五个方面：①旅游行程的计划与安排不一样。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排；②付费方式不同。队游采用包价方式一次性预付旅费；散客游多采用零星现付方式支付游费；③价格不同；④自由度不同；⑤旅游人数不同 32、答：①外国游客若在公众场合散发宗教宣传品，导游人员要立即予以劝阻并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道，主持宗教活动和散发宗教宣传品。②对不听劝告者，导游人员要迅速报告有关部门，由司法、公安有关部门处 理。 案例实务题 33．（1）不妥之处： ①送团当天，地陪应于12：00以前办理退房手续。 ②应由张某点齐人数。 ③没有问清游客与饭店账目是否结清并交客房钥匙。 ④没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件。 ⑤没有征求游客的意见和建议。 ⑥没有致欢送辞。 ⑦乘火车应提前1小时到达。 ⑧下车前没有提醒游客不要遗忘随身携带的物品。 ⑨要等火车启动后，地陪方能离开。 （2）正确的欢送辞： ①回顾旅游活动，感谢大家的合作。 ②表达友谊和惜别之情。 ③诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议。 ④若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。 ⑤表示美好的祝愿。 科目三 导游基础 填空 1、历法 2、秦汉 3、吐蕃 4、园林 5、和玺 6、绝句 7、“纸寿千年” 8、山东 9、南海 10、凉季 单项选择题 11、A 12、B 13、B 14、A 15、D 16、D 17、A 18、C 19、C 20、A 多项选择题 21、ABC 22、BCE 23、DE 24、CD 25、AC 名词解释 26、谥号：古代