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促销员培训 促销工作中的问题点和难点分析 请详细描述“促销程序”的过程? 作为促销小姐如何去创造良好的促销气氛? 如何分辨真正喝酒的客人? 如何及时发现客人的问题?有那些方法? 怎样灵活面对客人的刁难? 你自己是如何看待你所从事的职业?正确的认识是什么? 品牌传递给消费者的讯息有那些? 促销小姐给客人的附加价值有那些? 促销的定义? 促销的定义? 促销——通过人员的推销产品及媒体宣传手段的融合，将产品推向新的市场，提高产品品牌知名度，让消费者看到和了解到产品，从而创造美誉度 成功的促销可以——帮助一个企业发展品牌的知名度。发展品牌的美誉度，创造品牌形象，让消费者看到及了解到产品。 促销小姐给客人的附加价值有哪些？ 热情的服务、自信、诚实和微笑，以及一些抽奖活动和促销奖品。 引起客人对产品的兴趣，培养他们对产品的认知和忠诚度。 如何看待你所从事的职业 ？ 两点：（行业认识、自我认识） （行业认识） -促销小姐以销售公司产品的利益为目标，身兼销售推广和服务为一体，同时也帮助店家销售及服务。 -促销小姐为企业形象的代言人 -促销小姐必须是一个好的服务人员 （自我认识） -自信：这是做好促销小姐的心理素质要求 -自尊：维护公司和个人形象 -自强：不断充实自我、提高推销能力 -自我保护：寻求外界支持，提高自我保护能力 品牌传递给消费者什么样的讯息？ 产品的特性 带给使用者的利益 所产生的价值观 所产生的文化背景 创造品牌的个性 强调使用者的身份 促销程序 一、促销前的准备工作 -外表服饰的准备：须正确穿戴公司规定的制服，并保持整洁：恰当地修饰仪容，做到协调、大方、得体。 -准备好有关的促销宣传品 -带好有关资料和报表 二、进入店家、开始促销前的准备工作 -与主人寒喧、问候 -与店主人确定当日的促销活动 -检查原有的POS是否整洁，合乎时宜。 -找出布置POS的最佳位置，并取得店家同意 -检查吧台等地的陈列，确保产品展示度 三、促销步骤 -问候在场的客人，注意微笑、开朗和礼貌 -用适当的方法打开话题 促销程序 三、促销步骤 -向客人介绍产品 -仔细倾听客人意见，耐心解答客人的问题 -如果客人选用公司产品，要向他们表示感谢，并及时将产品奉上 -如果客人没有选用公司的产品，也要感谢客人花时间听产品的介绍，并要诚恳自然的离开 -应自始至终保持良好的精神状态 四、结束促销 -客人离开时，应向他们道谢，并有礼貌的道别 -促销结束时，应收拾整理好应带回公司的POS -清点当日销售产品的数量以及了解竞争品牌的销量 促销程序 四、结束促销 -正确填写公司规定的报表 -告知店家下一次促销的时间，确保下次促销时有充足的产品供应 -向店家礼貌地道别并感谢他们所给予的大力支持 如何分辩真正喝酒的客人？ 从客人的彼此交谈之间来分辩 从客人表现出来的诚恳度来分辩 从客人对产品的了解程度来分辨 不要在某一位客人或一桌客人身上花费太多的时间 及时发现客人问题，仔细倾听客人意见 作为促销小姐如何创造良好的促销气氛？ 自我介绍，避免使用“促销”字眼 主动热情地为客人服务及寒喧 打开话题吸引客人兴趣-仔细观察 -寻求客人喜欢的话题 -避免使用封闭式的问题 针对不同的客人选择合适的交谈方式 -对比较冷淡的客人，适度地介绍 -对产品感兴趣的客人，耐心地介绍 -对促销感兴趣的客人，应早入正题 怎样灵活面对客人的刁难？ 不卑不亢，保持微笑，不要试图去争辩，用积极的情绪去感染客人 学会保护自己避免有意纠缠的客人 如何发现客人问题？有哪些方法？ 注意观察客人的谈话中… 从客人的神态中… 从客人的举止中… 上前仔细倾听,对客人所发现的问题及感受表示理解 注意:理解仅仅是理解,它不表示同意、同情，更不表示反对！ 关于促销工作中的日常要求 对促销小姐的仪容仪表的要求 对促销小姐的其它工作要求 仪容仪表 头部:(万事开“头”难,任何事情从头开始) 不可以!!! 戴假发 染发、烫发不可太夸张 头发最短至少齐耳 头发不清洁 披长发 仪容仪表 耳部：