趋势防病毒软件企业版问题汇总及解决.docVIP

无委会防病毒系统实施问题汇总 趋势防病毒安装过程中 客户端安装过程前用趋势工具sysclean杀毒时，删除了一些染毒文件，操作系统无法启动。 解决办法：a客户端做好备份工作； b慎重删除文件。 安装后内网网站的一个控件不能正常打开。 原因 ：网页设置安全选项的控件选项被关闭。 解决办法：打开网页设置中的控件选项。 山东实施安装控管中心TMCM代理时，不能正常连接到国家中心的TMCM上。 解决办法：防病毒网关在线时出现网络应用业务不正常现象，把防病毒网关离线后，TMCM代理能够连接正常。 趋势防病毒使用过程中 1．趋势防病毒无法正常使用，右下角图标出现感叹号。 原因：客户端时间不正确。 解决办法：修改客户端系统时间后正常。 内网服务器没有更新信息？ 原因：更新源没有正确输入 解决办法：山东服务器的更新源设置应该为：“20:8080/officescan/download ” 北京检测站速度慢。 A、停掉杀毒软件相关服务，重启机器开机速度正常，判断开机速度缓慢和杀毒软件的安装有关。 B、卸载趋势客户端并重新安装，在安装过程中安装来自趋势的插件。 C、安装完成后重启机器，开机速度恢复正常。 问题总结： ??? 初步判断安装杀毒软件后机器启动慢的原因，是杀毒软件安装不完全，造成杀毒软件功能启动时自检时间过长，使整个操作系统启动缓慢。重新安装杀毒软件后问题已经得到解决。 客户端安装后总是显示离线。 原因：客户机的21112端口没有打开。 在外网客户端中有用户报监测到病毒CnsMin.dll 不能隔离 CnsMin.dll是3721的残留文件具体删除方法如下： 开始菜单里点击运行,输入msconfig,然后选择启动,你会发现,在每次电脑启动时都会加载CnsMin.dll这个文件,这个文件是3721文件,现在微软已经正式把它列入了病毒文件,因为用正常的方法没办法删除它,而且它自己还会复制,强制加载到计算机启动项里。 3721安装后，写了几个dll在 Winnt\Download program files下。并且在windows下是看不见的（显示所有文件，不隐藏系统文件也看不见，连搜索文件也找不到）。然后在注册的Run键值下写入了CnsMin.dll,这样每次开机CnsMin.dll自动驻留在内存里,因此这个时候清注册表是没用的，它马上又会往注册表里写。所以只能先把CnsMin.dll改名，然后重起，再清除注册表就没问题了。 在MS-DOS方式下输入dir命令，在Download program iles下面有很多多3721的文件。 把CnsMin.dll改名、然后重起。系统会显示CnsMin.dll不存在，现在可以到注册表里把3721,CnsMin,网络实名搜索一遍，全部删除具体步骤如下： 单击 开始 - 运行 regedit.exe 打开注册表，进入： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\ 删除键：CnsMin其键值为：Rundll32.exe C:\WINNT\DOWNLO~1\CnsMin.dll,Rundll32 （如果是win98，这里的 C:\WINNT\DOWNLO~1\ 为C:\WINDOWS\DOWNLO~1\） HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\AdvancedOptions\ 删除整个目录：!CNS 这个目录在 Internet 选项 - 高级 中加入了3721网络实名的选项。 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\3721\ 以及 HKEY_CURRENT_USER\Software\3721\ 删除整个目录：3721 注：如果您安装了3721的其它软件，如“极品飞猫”等，则应删除 整个目录：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\3721\CnsMin 以及HKEY_CURRENT_USER\Software\3721\CnsMin HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\ 删除键：CNSEnable 其键值为：a2c39d5f 删除键：CNSHint 其键值为：a2c39d5f 删除键：CNSList 其键值为：a2c39d5f 在删除完注册表中的项之后，还需要删除存储在硬盘中的3721 网络实名文件。 WINNT/Download Program Files 下的东西全部删除 删除如下文件： 2001-08-02 1