会籍顾问的顾客服务行为规范0.5hour.pptVIP

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2017-08-25 发布于河南
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会籍顾问的顾客服务行为规范0.5hour.ppt

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会籍顾问的顾客服务行为规范 1、当您在俱乐部内穿行时，请保持微笑并问候会员和其他俱乐部员工。 2、试图记住所有您将为之服务的俱乐部会员的名字。 3、在销售的每一个环节中为顾客提供周到细致的服务。 4、当您帮助会员、顾客和其他员工处理问题时，必须表现出理解和关照。 5、向每一个新会员详细介绍俱乐部会员将享有的所有权利。 6、对会员实行电话跟踪服务。 7、认真解答顾客提出的所有问题。如果您当时无法解答，请梢后立即作出回答或者将其介绍给能够为他们提供帮助的员工。 8、您必须对来电顾客所提出的要求表示尊重。 9、向前台员工和其他任何需要您帮助的人提供及时帮助，这将成为使整个俱乐部紧密团结在一起的高效“黏合剂” 10、无论在俱乐部内部或下班以后尽可能多与所有的会员和员工接触。吴云生 *