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营销发展新趋势培训 [导入新课] 　　随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销 。 主要教学内容 第十一章 市场营销新理念 11.1 服务营销 　　1．服务营销的基本概念 　　2．服务营销的特点 11.2 网络营销 　1.网络营销的概念 　　2.网络营销的特点 第十一章 市场营销新理念 内容提要： 自上世纪80年代以来，市场营销进入我国已经历了20多年的发展，传统营销理论已深入人心，成为商业活动的重要理论基础，在实践中不断得到充实和发展，并逐渐完善．但是，随着市场经济的进一步发展，市场环境条件不断的产生新的变化，传统理念已不能应对新的市场状况，于是一些新的市场营销理念应运而生，其中最具代表性的有：服务营销、网络营销和绿色营销． 　　　第一节.服务营销 －.服务营销的理论 ： 　（一）服务的定义 。 　（二）服务的特性 。 　（三）服务的质量 。 　（四）消费者购买服务的行为特征 。 二.服务营销的策略 　（一）.服务的定义 　　国际知名的芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Ｃ.Ｇｒｏｎｒｏｏｓ）认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员，有形资源商品或服务