客户流失分析和保留策略.pptVIP

8 Point/Final Version/Logistics Industry Outlook -final/ * June., 2006 2006年中国电信黄页 流失客户分析与保留策略 China Telecom Group Yellow Pages Information Co., Ltd 初稿 China Telecom Group Yellow Pages Information Co., Ltd 客户流失现状评估与分析 直营地区2005年客户流失情况 现状分析 2005年中国电信黄页直营地区的总体客户流失率是53.2 %。 大部分地区的流失率在50 ~ 70 % China Telecom Group Yellow Pages Information Co., Ltd 流失客户 效果不好 使用率不高 投资回报不满意 其他原因 价格 服务 投资到网络 投资到网络 投资到网络 54% 7% 5% 28% 47% 44% 54% 48% 14% 我们的发现 China Telecom Group Yellow Pages Information Co., Ltd 我们的发现 当前流失客户的主要原因是认为黄页媒体效果不好，而效果不好的主要原因是客户读一黄页的投资回报不满意和他们认为黄页没有人在使用。通过原因分析我们认为造成以上现象的