医患关系培训医患沟通培训护患沟通培训防范医疗纠纷.docVIP

《天下良医责任------医患关系诊断与维护》一、课程主题?? 《天下良医责任------》二、授课对象?? 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式? 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间??? 6小时：1天?五、课程背景及价值?????? 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患的2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。七、学员受益???????? 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。 八、课程大纲? 《天下良医责任------》 一、医患沟通的重要性??? 1.医患沟通可以大量降低纠纷??? 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 二、三、常见心理现象分析与应用??? 1、角色心理（变心板）??? 2、紧张缓和??? 、错误的前提暗示?、的基本原则??? 1.树立真心为患者服务的理念??? 2.主动、热情、诚恳、耐心??? 3.理解对方、站在对方角度思考问题??? 4.注意多渠道和沟通技巧的使用??? 5.把握说话内容，多言和慎言相结合、医患沟通? 5、特殊技巧??????? （1）用好心情感染患者??????? （2）学会“感情输入”??????? （3）记住对方的名字??????? （4） 同伴意识归属法??????? （5）学会尊重别人??????? （6）学会与患者家属沟通??????? （7）学会控制情绪??????? （8）学会提问??????? （9）学会沉默??????? （10）分段式沟通法??????? （11）婉转沟通法??????? （12）关闭信号沟通法??????? （13）语带威胁法??????? （14）集体归属法九、医患沟通妙语集萃 十、危机沟通??????? （1）发生危机事件时如何积极应对??????? （2）如何与新闻媒体打交道? 《MBA零距离系列---8A管理沟通》、 《赢在中层顶级执行力》 《跨部门沟通》《领导干部沟通智慧与修养》 《国学智慧与沟通艺术》 《中层管理干部高品质沟通技巧》 《向500强企业学管理》 《跟着论语做管理》 《医患关系诊断与维护》 《医患心理沟通学》 《科室主任语言沟通技巧与艺术》 《WBSA商务策划技能与理念》 《商务沟通与谈判艺术》