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培训需求评估 一、案例简介 赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，因为新来了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重重地把他击倒在地，扬长而去。 二、案例主题 赵先生并没有进行仔细的调查分析，没有能够对自我进行正确的定位，而盲目地进行所谓的充电，不仅没有使自己变得更强大，相反却被对手击倒在地。 培训需求的产生首先源自于员工个人，需要对培训需求进行调查，再进行组织、工作和员工三个层面上的培训需求的分析，以明确是否需要培训、培训的时间、内容，以及培训应该达到什么样的理想状态，这是培训需求分析最核心的东西。 需求评估是被用来决定是否需要培训和需要哪种培训的过程。 通常涉及组织、个人、任务分析。 三、案例分析 第一、? 从培训需求分析的核心来看。 赵先生在强劲的对手面前知道自己需要进行充电，这是值得肯定的一面，但是他所进行的充电并没有明确他到底需要什么的培训，那些培训对他的实际工作，或者参加竞争更有利等等，这都导致了他充电的盲目性，而选择与自己工作没有多大关联性的计算机编程和法语，这是他最大的失败。 第二、? 从组织层面的需求分析来看 赵先生进行充电没有充分考虑自己所处的组织环境和自我工作的需要，虽然他取得了一定的成绩，但这并不是企业所需要的，因为，他是在为一个酒店工作，而不是一个关于计算机的企业；酒店需要的是一个优秀的行政主管，而不是一个优秀的计算机程序员。从组织的视角来看，赵先生作为该酒店的行政主管，应该从酒店的需要出发，为酒店解决实际的问题。 第三、? 从工作层面的需求分析来看 赵先生选择学习更高深的计算机和曾修过的法语并没有考虑自己的工作性质和工作实际的需要，即使自己能够精通这方面的知识，但这些知识在实际工作也用不太上，即使是用得上，那些问题也应该被其下属解决了。赵先生作为该酒店的行政主管，他应该加强管理知识理论方面的学习，而不是与自己工作没多大关联性的知识。 第四、? 从员工个人的需求分析来看 赵先生决定进行自我的充电，确实是迫于竞争的压力，是从自我的实际出发的，我们知道他的出发点是好的，但是他选择的学习内容却与他的工作绩效没有大关联性，选择的培训内容就错误了，那么培训达到的结果当然也不会为他改善多大的绩效水平。如果赵先生还想能够在自己的职业生涯中得到发展的话，他应该结合自己酒店的经营目标和经营环境，学习一些能够解决该酒店实际问题的知识，以甩开自己的竞争对手，博得高层的青睐。 四、案例启示 从培训需求分析来看，赵先生最大的失败就在于没有能够对组织、工作和自我进行深刻的调查分析，没有能够正确地选择培训的内容，而导致了他虽付出了努力，但仍被对手重重地击倒在地的悲惨结局。 如果你是赵先生的话，应该 …… 为什么培训需求评估是必要的? 发现培训“压力点”。 企业之所以会存在培训的需求，是因为企业员工在工作中，被要求表现和实际表现之间存在差距，这些差距便是产生培训需求的“压力点”。 发现培训“压力点”的指标包括：骨干员工流失率、人均产值增长率、单位成本、客户满意度、员工满意度等 培训需求产生的原因： 　　1、 由于工作变化而产生的培训需求 　　2、 由于人员变化而产生的培训需求 　　3、 由于绩效变化而产生的培训需求  工作绩效评估是企业培训中一个非常重要的压力点，针对这个压力点，可以采取工作绩效分析法来解决。 工作绩效分析法包括八个步骤： 一、绩效评估。以确认绩效偏差存在，这一步简称为“找出问题”。 二、成本价值分析。就是权衡解决上述问题是否值得，这一步简称为“要不要解决问题”。 三、绩效偏差的原因分析。这一步是要认定是“能不能”还是“不肯做”。 四、激励员工解决“不肯做”的问题。 五、明确标准解决“不能做”的问题。 六、消除障碍。 七、培训。如果影响员工绩效的因素是员工自身的能力问题，这显然需要通过培训来解决。至此，可以确定培训需求之所在。 八、通过培训仍不能达到满意绩效者，则可考虑变换工作内容，调职直至按合同规定解除劳动关系。 谁应该参加培训需求评估 高层管理者 中层管理者 培训者 培训需求评估的方法 优缺点 访谈、调查、记录的回顾、观察、与管理层的讨论和主题事件专家（SMEs）是用来进行需求评估的方法。这些数据和信息采集技术提供了需要什么类型的培训、谁需要培训、什么时候进行培训和培训是否是更好的方法的一个轮廓。 在需求评估完成后，传授目标导致了具体的和定制的传授计划的选择和设计。如果评估和计划的选择和设计是仔细的实施，培训和开发就可以被检